El ciclo de captación de pacientes comienza en el momento en que el paciente tiene su primer contacto con usted, con su clínica o consultorio, y continúa con una atención de calidad cuyo objetivo es lograr su retención como clientes fieles. Ellos, a su vez, recomiendan su negocio, lo que atrae aún más clientes a través de referencias.

Para ofrecer una experiencia excepcional al paciente, primero hay que entender las expectativas de sus pacientes y saber cómo destacar a través de ellas. Además, también tendrá que autopromocionarse para aumentar la confianza entre sus pacientes actuales, de modo que también ayude a traer más referencias y nuevos pacientes.

Echa un vistazo a los siguientes 5 pasos clave que te ayudarán a traer más pacientes a tu consulta, para que siempre vuelvan y recomienden tu trabajo.

Antes de continuar, necesitamos saber: ¿usted utiliza un software médico para realizar sus consultas en la clínica? Te invitamos a conocer Ninsaúde Apolo, un software online que se puede utilizar en una tableta, un smartphone o de forma tradicional, en ordenadores. Obtenga más información en nuestro sitio web apolo.app.

Comprender las expectativas y necesidades de los pacientes


Para empezar, primero debe entender qué puntos puede mejorar como proveedor. Para ello, debe conocer las expectativas y necesidades de sus pacientes. ¿Y quién, aparte de sus pacientes, podría decirle más sobre esto?

Pida a los pacientes que respondan encuestas de satisfacción o simplemente analice los resultados de las encuestas que ya haya realizado. Esto es necesario para que pueda entender qué es lo que molesta a sus pacientes sobre la calidad de las consultas y el servicio de atención al cliente proporcionado por su personal. Compruebe también lo que dicen sus pacientes sobre usted en los sitios de reseñas.

Identifique a su público objetivo en función de los datos demográficos


Es importante tomar nota del público objetivo de cada zona en función de sus características demográficas, como la edad, el sexo, la ubicación, etc. Esto le ayudará a crear y ejecutar campañas de marketing más específicas y también a optimizar sus actividades de marketing en línea.

En la pantalla de inicio de Ninsaúde Apolo, puede obtener datos demográficos de los clientes de su negocio en función del sexo, así como los servicios y planes de seguro médico que generan más visitas en la clínica. También hay otros gráficos que pueden ayudarte con esto, como el mapa de calor, por ejemplo. Para saber cómo funciona, consulte nuestro artículo "Cómo saber si su clínica está bien ubicada".

Realice encuestas de opinión


Es importante entablar conversaciones centradas en temas relacionados con el diagnóstico, el tratamiento, la comunicación en equipo y la hospitalidad con sus pacientes, ya sea cara a cara, preguntándoles sus opiniones (mientras siguen el procedimiento de tratamiento), o en chats de redes sociales y portales de pacientes.

Mostrando empatía por tus pacientes y sus preocupaciones, puedes entender sus emociones de una manera más amigable y precisa. Aunque puede hablar directamente con sus pacientes para comprenderlos mejor, también es importante entender y llevar un registro de cada una de sus respuestas y hacer un análisis de las mismas. Además, no es muy probable que sus pacientes compartan abiertamente todas sus emociones con usted, entre otras cosas porque no siempre habrá tiempo suficiente para hablar de ello con cada uno de ellos.

Con las encuestas realizadas mediante software, además de conocer mucho mejor la opinión de tus pacientes, podrás generar un informe de las mismas, todo ello con un completo análisis de cómo se sienten tus pacientes y la intensidad de sus emociones. En el software Ninsaúde Apolo, por ejemplo, es posible crear estas encuestas y pedir al paciente que las responda en la recepción o en su casa, enviándolas por correo electrónico. Obtenga más información al respecto en nuestro artículo: "Cómo crear una encuesta de satisfacción eficaz para su clínica".

Crear programas de recomendación de pacientes


Crear programas de derivación significa llevar a cabo prácticas de marketing interno en su consulta, lógicamente con el objetivo de aumentar las derivaciones de pacientes. ¿Qué significa esto? Al entablar una conversación interactiva con sus pacientes y empatizar con sus preocupaciones, puede, por ejemplo, mostrar anuncios breves, informativos y en lenguaje sencillo (durante los tiempos de espera) sobre formas de ayudar a otros pacientes de la consulta. Si utilizas Ninsaúde Apolo, puedes insertar estos anuncios en pantalla a través de la función de panel de llamadas.

Otra práctica eficaz es pedir a sus pacientes que dejen comentarios en las redes sociales o en su sitio web, lo que contribuye a mejorar su reputación on line. Facilite esto enviando un enlace para que publiquen una reseña justo después de que dejen su consulta, esta práctica también le ayuda a conseguir más pacientes en la ruta de Internet. Un ejemplo de ello es Google My Business, donde sus pacientes pueden comentar su experiencia en su consulta y dejar una reseña pública. Si no sabes cómo funciona esta herramienta, consulta nuestro artículo "Cómo atraer pacientes a través de contenidos digitales".

También puede probar algunas medidas más proactivas, como hacer llamadas a cada uno de sus pacientes que cumplen años al final del día para mostrar empatía y compasión, enviar tarjetas de cumpleaños o utilizar el módulo de marketing por correo electrónico (disponible en Ninsaúde Apolo), donde puede enviar mensajes personalizados a sus pacientes sin salir del sistema.

Establecer fuertes vínculos con los profesionales y las prácticas de referencia


Establecer relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas con consultorios y clínicas de referencia, le ayudará a traer más pacientes a su consultorio. Al garantizar una comunicación óptima de profesional a profesional, y una atención privilegiada a los pacientes remitidos por ellos, puede asegurarse fácilmente una relación sólida y duradera con estos colegas.

Un aspecto importante de la comunicación óptima también implica la transferencia de información clínica relevante en ambas direcciones (remisión del médico al médico remitente). Para ofrecer una atención privilegiada a los pacientes derivados, acuerde con el personal de recepción que atienda con prontitud a los pacientes remitidos y concierte una cita rápida para ellos, y no les haga esperar demasiado tiempo.

Es importante recordar que prestar una atención privilegiada a los pacientes remitidos no significa que deba dejar de prestar una atención de calidad a sus pacientes habituales. Al fin y al cabo, debe promover las referencias internas a través de todo tipo de pacientes.

Para más consejos como este, sigue nuestro blog. Si no utiliza un software de gestión en su clínica o consultorio, conozca Ninsaúde Apolo. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas y pregunte todas sus dudas. Visite el sitio Apolo.app.