La encuesta de satisfacción es una herramienta importante en el desarrollo de cualquier negocio, y en clínicas y consultorios no es diferente, después de todo, es la mejor manera de obtener comentarios de sus pacientes.
A pesar de ser simple, desafortunadamente algunas personas se niegan a responder ciertas encuestas, ya sea por falta de tiempo o incluso porque prefieren no expresar su opinión. Sin embargo, diseñar y aplicar la investigación de la manera correcta es más fácil de obtener retroalimentación de los pacientes.
En el software Ninsaúde Apolo, por ejemplo, hay una función en la que es posible crear modelos de investigación y enviarlos por correo electrónico. Esta es una manera eficiente de aplicar las encuestas porque el paciente podrá responderlas donde y cuando se sienta más cómodo, simplemente conectándose a Internet. Además, es posible generar un código (Código QR) para que el paciente responda la encuesta en un tablet en la clínica misma.
Las preguntas que conforman la investigación deben ser claras y objetivas, y aunque hay varias preguntas que hacer, debe ser breve para que se responda rápidamente. En los modelos de investigación de Ninsaúde Apolo es posible elaborar preguntas que conduzcan a 7 tipos de respuesta:
Texto breve: elabore una pregunta cuya respuesta tendrá pocas palabras.
Texto largo: similar a la pregunta de texto corto, sin embargo, le permite al paciente responder de una manera más elaborada.
Opción múltiple: le permite elaborar preguntas con alternativas donde el paciente solo puede responder una o varias.
De cero a diez: con esta opción, el paciente podrá calificar un servicio, estructura clínica, entre otros.
Sí / No: escriba preguntas cerradas como "¿Recomendaría nuestra clínica a un amigo?"
Evaluación de recepción: permite al paciente evaluar el servicio de recepción con un emoticón.
Evaluación del profesional de la salud: permite al paciente evaluar con un emoticón al profesional de la salud que brindó atención en la clínica.
Además de capturar los comentarios de los pacientes sobre la atención y la estructura física de la clínica, las respuestas deben ayudar al administrador a tomar decisiones en otras áreas. Preguntas como: a través de quién o cómo el paciente conoció la clínica (folleto, sitio web, referencia, etc.), o qué llevó al paciente a elegir sus servicios (precio, indicación, ubicación, etc.) pueden ayudar a dirigir mejor la comercialización de empresa.
Finalmente, es necesario hablar sobre la investigación con el paciente y la importancia que tiene para la clínica, señalando que a partir de sus respuestas se pueden hacer mejoras, especialmente si la investigación se envía por correo electrónico, por lo que hay menos posibilidades del paciente olvidar responder o posicionarse con indiferencia.
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