Confirmar las citas de sus pacientes en la clínica es cada vez más fácil. Si antes se necesitaban horas de llamadas telefónicas para obtener una respuesta del paciente (y luego modificar manualmente cada estado a cancelado o confirmado), hoy existen herramientas que lo hacen por ti.

Ninsaúde Apolo es un sistema de gestión de clínicas que cuenta con varias funcionalidades, entre ellas la agenda médica. Al utilizar el software, la secretaria puede cambiar el estado en la propia pantalla de programación de consultas, o a través de la pantalla de confirmación, donde también puede disfrutar del envío de mensajes a través de WhatsApp.

Para aumentar aún más las opciones de confirmación y reducir las ausencias de sus pacientes, Ninsaúde Apolo trae una novedad: la integración con Confirmation Call, un servicio de la empresa Nina Tecnologia.

Confirmation Call es un sistema de confirmación de asistencia desarrollado especialmente para las clínicas. Se basa en el concepto de omnichannel - "Omni" significa todo/todos, mientras que "channel" significa "canal", por lo tanto, este concepto se refiere a la integración de todos los canales de comunicación de una empresa.

Básicamente, con el servicio de Nina, las secretarias y recepcionistas ya no tendrán que ponerse en contacto con cada uno de sus pacientes programados para confirmar su presencia en la clínica. El contacto se produce de múltiples maneras: WhatsApp, SMS, correo electrónico, llamada telefónica y notificación push (una notificación que el usuario recibe en su smartphone, tableta o en un navegador). Debido al número de opciones, esta acción aumenta la tasa de confirmación hasta en un 95%.

¿Cómo funciona?


Para realizar la integración, es necesario adquirir un paquete de crédito (prepago) que se renueva mensualmente. Este crédito sólo se cobra si el paciente interactúa con el sistema, ya sea confirmando, cancelando o reprogramando. Si el paciente no realiza ninguna de estas acciones, el envío de ese mensaje no tiene coste alguno.

Los créditos son válidos durante 30 días, y también se pueden contratar créditos sueltos. Nina Technology no cobra por la implantación del sistema, y se ofrece un periodo de prueba gratuito de 15 días.

Una vez implementado en Ninsaúde Apolo, el sistema, enviará las citas al servicio de Nina - Confirmation Call. A continuación, la llamada de confirmación se pone en contacto con los pacientes, según lo parametrizado, y se realizan intentos por WhatsApp, teléfono, SMS y correo electrónico. En función de la respuesta del paciente, el estado de la agenda se actualiza automáticamente.

Ventajas


Tras identificar un gran número de quejas en las redes sociales por parte de los pacientes por la falta de atenciones, tanto para las preguntas como para las citas, alto porcentaje de ausencias, entre otros factores, Nina Tecnología entró en el mercado con un objetivo: centrarse en el resultado.

De este modo, las clínicas pueden disfrutar de un centro de llamadas sin líneas congestionadas, más citas concertadas y, en consecuencia, más citas confirmadas y más asistencia de pacientes.

Recordando que para utilizar el servicio de Nina, es necesario tener un software de gestión en la clínica, por lo que recomendamos Ninsaúde Apolo. Acceda al sitio de Nina Technology y conozca más detalles sobre esta integración.