Actualmente, Whatsapp es la segunda aplicación más utilizada entre personas de todo el mundo, solo por detrás de Facebook. En varias empresas e incluso en clínicas y consultorios, la aplicación se ha utilizado como herramienta de trabajo, por eso el equipo de Ninsaúde Apolo desarrolló la confirmación de citas a través de Whatsapp.
Las secretarias y recepcionistas a menudo pierden horas del día confirmando citas por teléfono. Además del tiempo dedicado, el trabajo no siempre tiene el efecto esperado, porque al recibir una llamada de un número desconocido, muchas personas terminan sin responder, por eso la importancia de Whatsapp en ese momento.
Para usar la confirmación a través de Whatsapp, el usuario debe acceder a la pantalla de confirmación de Ninsaúde Apolo, donde se enumerarán todas las citas que aún no se han confirmado. Al presionar el icono de Whatsapp, el sistema abre una conversación con el paciente que contiene un mensaje automático (que se puede cambiar antes de enviarlo) y un enlace. A través de este enlace, el paciente confirmará o cancelará la cita y, a partir de su respuesta, el estado de la cita cambiará automáticamente.
Ninsaúde Apolo también tiene confirmación por SMS, donde se envían mensajes de texto a los pacientes que tienen una cita aún no confirmada. Esta aplicación no tiene costo adicional y es muy práctica, sin embargo, los mensajes SMS tienen una tasa de apertura baja en comparación con los mensajes a través de Whatsapp.
Esto se debe a que el uso de SMS ha disminuido significativamente y las personas asocian este tipo de servicio con anuncios, cargos, spam, etc. Por esta razón, la confirmación a través de Whatsapp ha sido una solución muy efectiva, además de no tener costos adicionales ni para clínicas ni para pacientes, ya que para usarla, solo debe conectarse a Internet.