Cuando hablamos del recorrido del paciente, nos referimos al conjunto de etapas, que esté, atraviesa hasta el momento de la atención en la clínica. Este proceso comienza durante la cita y continúa hasta el proceso posterior a la llamada.
Pero, después de todo, ¿cómo mejorar el recorrido del paciente en la clínica? Básicamente, la respuesta más rápida a esta pregunta es: utilice la tecnología a su favor. Empezando por la cita, hablemos un poco de la experiencia nada agradable por la que algunas personas pasan largos minutos esperando una respuesta por teléfono.
A nadie le gustan las largas esperas, ¿verdad? Imagine que ocurre esa situación molesta mientras intenta programar una cita. Hoy en día existen software como Ninsaúde Apolo que cuentan con agenda de citas online. Se trata de una forma muy rápida y eficaz para que el paciente programe su cita en cualquier momento del día, sin necesidad de hacer llamadas ni salir de casa.
Con la cita programada, es hora de visitar la clínica. En las grandes ciudades suele ser difícil encontrar determinadas direcciones con facilidad, lo que hace que el paciente busque el lugar durante mucho tiempo y con posibilidades incluso de llegar tarde a la cita. Un método que ha tenido éxito en este sentido es enviar un mensaje uno o dos días antes de la cita, no solo para confirmar la presencia del paciente, sino también para informar la ubicación exacta de la clínica.
Esta acción se puede realizar a través del e-mail marketing, funcionalidad disponible en algunos sistemas, como Ninsaúde Apolo, por ejemplo. Con el e-mail marketing es posible enviar una imagen con un mapa de la ubicación de la clínica, entre otra información que será de gran utilidad para el paciente, haciendo más placentera su experiencia.
Antes de continuar, necesitamos saber: ¿usted utiliza software médico para realizar sus citas? Te invitamos a descubrir Ninsaúde Apolo, un software online que se puede utilizar en una tableta, smartphone o de forma tradicional, en computadores. Obtenga más información en nuestro sitio web apolo.app.
Una vez que el paciente llega a la clínica, es fundamental que el espacio físico pueda brindarle comodidad y una sensación de bienestar, ya que todos estos detalles interfieren directamente en el proceso de recorrido del paciente. Hay algunos consejos sobre decoración que puedes consultar en nuestro artículo "Marketing médico: aprende cómo la decoración influye en el éxito de la clínica".
Casi al final de su recorrido, el paciente llega en el momento más esperado: la atención médica. En esta etapa, es muy importante que el profesional de la salud pueda cumplir con las expectativas del paciente, y una de las formas de hacerlo es practicar la atención humanizada. Consulta algunos consejos en nuestro artículo "Servicio humanizado: conoce qué es y cómo practicarlo".
Finalmente, llegamos al servicio posventa. Siendo este el paso final, es muy importante no dejarlo pasar desapercibido. Incluso después de que el paciente finaliza el tratamiento, es importante contactarlo, ya sea para recordarle una fecha especial o para informarle de un nuevo servicio en la clínica. También es importante que el paciente responda a una encuesta de satisfacción, que se puede enviar a través de marketing por correo electrónico. Para obtener más información sobre el tema, consulte nuestro artículo "La importancia de aplicar encuestas de satisfacción al paciente".
Ahora que sabe cómo funciona el recorrido del paciente y las mejores formas de hacerlo más agradable, coloque en práctica todo lo que ha aprendido. Siga siguiendo el blog para estar al tanto de más consejos para su clínica.
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