Al buscar atención médica, el paciente pasa por varias etapas que influyen en su experiencia y que pueden derivar en su decisión de regresar o no a la clínica.
Aquí en el blog, en uno de nuestros artículos ya hemos hablado de cómo mejorar el viaje del paciente en la clínica. Esta vez, con el mismo objetivo, pero siguiendo un camino diferente, le mostraremos cuáles son los errores más grandes que cometidos en la atención clínica y como evitarlos.
Antes de continuar, necesitamos saber: ¿usted utiliza software médico para realizar sus citas en la clínica? Te invitamos a descubrir Ninsaúde Apolo, un software online que se puede utilizar en una tableta, smartphone o de forma tradicional, en ordenadores. Obtenga más información en nuestro sitio web apolo.app.
No utilizar software médico
El uso de software médico trae muchas ventajas y esto involucra directamente el viaje del paciente. Además de ser práctico, un software también aporta una mayor seguridad en el almacenamiento de historias clínicas y otros datos, no solo del paciente, sino también de la clínica. Por lo tanto, sin el uso de software de calidad, sus datos pueden estar expuestos a personas malintencionadas, lo que puede generar grandes problemas.
Con el software, cuidar las finanzas también se convierte en una tarea más sencilla. Tu clínica también estará más organizada con el uso de esta tecnología, ya que utilizar papeles como las fichas y la historia clínica de pacientes, entre otros documentos, además de ser poco práctico, implica una pérdida de tiempo en su manipulación, sin mencionar el hecho de que guardar una hoja desordenada y todo puede convertirse en un desastre.
En este aspecto, la historia clínica electrónica también es mucho más eficaz, ya que además de la facilidad para almacenar dichos documentos y encontrarlos, los datos de tus pacientes siempre estarán bien organizados.
Si en tu clínica aún no utilizas un software de gestión, aprovecha para conocer Ninsaúde Apolo, en él encontrarás varias funcionalidades que ayudarán a todos los sectores de la clínica. Consulta nuestro artículo donde te contamos todo lo que necesitas saber sobre Ninsaúde Apolo.
No investir en el entrenamiento adecuado del equipo.
Una clínica no solo cuenta con profesionales de la salud. En este entorno encontramos secretarias, recepcionistas, gerentes, entre otras personas que son fundamentales para que el trabajo se realice de la mejor manera posible.
Sea cual sea el sector, es importante tener formación, incluso si el empleado en cuestión ya tiene alguna experiencia en el campo. Esta formación se puede realizar de forma sencilla, y el administrador de la clínica debe informar y dejar claro cómo quiere que sus subordinados realicen sus actividades.
Fomentar la participación en charlas y talleres también es una buena forma de mejorar tus conocimientos, además de que, al invertir en la formación de tus empleados, siempre estarán actualizados sobre las tendencias del mercado, y esto impactará directamente en el recorrido del paciente y en el forma en que se atenderá.
Si usan software, es importante que el personal también reciba capacitación para que puedan usarlo correctamente. Al utilizar el software médico Ninsaúde Apolo, por ejemplo, actualmente ofrecemos capacitación en línea gratuita sobre el sistema, y estos se llevan a cabo todos los miércoles y viernes a la 1:30 pm (hora de Brasilia). También existe la posibilidad de ver vídeos tutoriales dentro del propio software, donde los usuarios pueden acceder a ellos siempre que tengan alguna duda concreta, cualquier día y a cualquier hora.
No organizar correctamente las finanzas de la clínica
Es muy importante que no solo se registren los recibos, sino también los gastos de la clínica, para que su saldo pueda ser monitoreado de manera efectiva. Uno de los errores más frecuentes, incluso, es registrar solo los recibos y, por lo tanto, no realizar un flujo de caja.
Otro punto importante es saber separar las finanzas personales de las finanzas de la clínica. Todos los recibos de la clínica deben dirigirse a una cuenta bancaria para uso exclusivo de la clínica, y los gastos personales no deben pagarse con dinero de los servicios de la clínica. Puede encontrar más información sobre este tema en nuestro artículo "La importancia de separar las finanzas personales de las finanzas de la clínica".
La falta de cuidados humanizados
En este tipo de servicio, la comunicación es uno de los principales puntos a destacar. Debe ser claro y eficiente de manera que permita el intercambio de información entre los profesionales de la salud y los pacientes, y la recepción no debe ser diferente.
Es importante tener en cuenta el estado emocional no solo del paciente sino también de la familia, y responder a sus preguntas de forma que transmita empatía, seguridad y confianza.
Además del servicio en sí, es muy importante que la estructura física donde se realiza atienda las necesidades de cuidados y tratamientos, aportando comodidad y seguridad al paciente. Así, las estructuras o instalaciones precarias y mal higienizadas no configuran como atención humanizada.
Otro punto a destacar es que el tratamiento debe realizarse de forma individual y no genérica. Aprenda a escuchar atentamente lo que el paciente tiene que decir sin apartar la mirada, demostrando que realmente le importa la situación. Llamar al paciente por su nombre y saludarlo también caracteriza el cuidado humanizado, ya que de esta manera es más probable que pueda dar información importante sobre la situación, facilitando el diagnóstico.
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