Registros duplicados, cómo corregirlos

En los establecimientos que necesitan crear un registro para sus clientes, hay algo que sucede con bastante frecuencia: registros duplicados. La mayoría de las veces esta situación termina trayendo algunos problemas, y en el área de la salud no es diferente.

Desde el momento de los registros en papel, la situación de las entradas duplicadas se ha repetido. Ya sea en una tienda de ropa o en una clínica médica, este es un error frecuente y, a menudo, el fracaso se debe a la falta de atención.

Ahora imagine la siguiente situación en una clínica o consultorio: el paciente llama para programar una cita y por teléfono le da su nombre completo para que la secretaria pueda crear un registro en el sistema y programarlo. El día de la consulta, el paciente llega a la recepción para registrarse y la secretaria solicita un documento. He aquí, en el documento se abrevia su nombre (práctica común en algunas tarjetas de seguro médico, por ejemplo), y antes de que se encuentre un nombre, termina registrando al paciente nuevamente.

Ahora el gran problema con todo esto: registros médicos. ¿Cómo puede un profesional servir a un paciente con excelencia si parte de su historial está en otro archivo (que a menudo ni siquiera sabe que existe)? Además, si el paciente tiene algún problema financiero con la clínica, tampoco será factible hacer los cargos correspondientes de manera adecuada, por lo que al pensarlo, hemos separado algunos consejos para evitar este tipo de trastorno.

¿Cómo evitar una tarjeta duplicada?

Cuando programe citas por teléfono, busque al paciente por número de documento, ya que este es un documento único. En Ninsaúde Apolo, por ejemplo, es posible buscar un paciente no solo por su nombre, sino también por teléfono, documento o un código generado por el sistema.
Siempre confirme el nombre completo del paciente y verifique con él que la forma en que lo escribió es correcta;
Sabemos que muchos apellidos son complicados y algunos tienen un origen extranjero, por lo que si no entiende o no sabe escribir correctamente, no se avergüence de preguntar de nuevo o pedirle que deletree;
Con el paciente en la recepción, solicite documentos como CNH o RG, ya que estos siempre están completos (y en el caso de la CNH actualizada con mayor frecuencia). Evite confiar en el nombre impreso en las tarjetas de seguro, ya que muchas de ellas terminan abreviando nombres y apellidos.

¿Los archivos duplicados tienen corrección?

Si usa Ninsaúde Apolo, hay una manera de corregir este error, porque el software tiene una función en la que es posible unificar archivos . Para esto, el usuario debe acceder a la pantalla de registro del paciente y presionar para unificar los registros. Luego, debe seleccionar el archivo incorrecto (que generalmente está incompleto) y también el correcto. Después de marcar la información que debe permanecer, cuando el paciente haya terminado, él / ella tendrá unificada toda la información de registro y los registros médicos.