Es muy común en clínicas y consultorios, casos de pacientes que tienen una consulta, pero terminan sin presentarse sin siquiera dar aviso. Este hecho, llamado ausentismo, puede conducir a los trastornos más variados, no solo al paciente faltante, sino también al médico y a otros pacientes, porque ese tiempo que quedó en la agenda podría haber sido ocupado por otra persona.

Veamos cinco de las razones más comunes para estas ausencias y cómo solucionar este problema:

1 – Olvido

Al programar un paciente, lo ideal es confirmar de manera sutil si ya tiene una cita en esa fecha y hora. Una vez programado, el paciente también puede ser recordado con una llamada, un mensaje por SMS o incluso Whatsapp, que se puede enviar con uno o más días de anticipación. Para ayudar en esta importante tarea, hoy el mercado cuenta con sistemas de gestión para clínicas que tienen funcionalidades específicas para esto, como es el caso de Ninsaúde Apolo.

Estas aplicaciones desencadenan SMS a los pacientes que confirman o cancelan citas automáticamente, lo que brinda resultados positivos y reduce la cantidad de ausencias en su clínica. Además de las confirmaciones por SMS, Ninsaúde Apolo tiene confirmación a través de Whatsapp, donde el estado de la programación también se actualiza automáticamente de acuerdo con la respuesta del paciente.

2 - Eventos imprevistos

Es común que ocurran eventos imprevistos, lo que hace que el paciente no asista a una cita en la clínica. Es necesario informarle, incluso en el momento de agendar la consulta , que siempre que sea posible, debe comunicarse para advertir sobre cualquier eventual imprevisto, de modo que el horario del profesional de la salud no tenga horarios vacantes.

3 - Pacientes que ignoran el retorno

El regreso del paciente es un momento crucial para que el profesional de la salud evalúe los resultados obtenidos desde la última consulta, y así concluya o continúe el tratamiento.

Sin embargo, un gran número de pacientes pierden el retorno porque piensan que no es importante o que su problema de salud ya ha sido resuelto. Por lo tanto, siempre es importante enfatizar al paciente que debe asistir a las citas de regreso, ya que estas son tan importantes como una consulta normal.

4 - Ubicación

Muchas citas se hacen online o por teléfono, lo que significa que el paciente no siempre conoce la ubicación de la clínica. Pueden surgir varios contratiempos, que van desde la falta de espacio para estacionar hasta no encontrar la dirección. Por esta razón, es importante recordarle al paciente no solo la cita, sino también dónde se encuentra la clínica.

Algunos programas ofrecen funcionalidad de marketing por correo electrónico, lo que permite a la clínica programar mensajes para pacientes que tienen una consulta, como es el caso de Ninsaúde Apolo. Además de recordarle la hora programada, puede enviar la ubicación adjuntando los mapas de Google, además de hacer que el formulario de registro esté disponible para que lo complete en casa, acelerando el proceso en la recepción.

5 - Largo período de espera en recepción

Desafortunadamente, en algunos casos, la clínica en sí misma puede ser responsable de la falta de asistencia del paciente a la consulta. Uno de los ejemplos en los que ocurre este hecho es cuando el paciente acude a la clínica, pero debido a la demora en ser visto, termina por irse. Esto se debe a que muchos profesionales de la salud asisten a diferentes lugares durante el día, lo que genera demoras.

Tampoco es una buena idea encajar a muchos pacientes en un corto período de tiempo sin evaluar primero el tiempo estimado de cada visita.

Cuando se dé cuenta de que habrá un retraso de más de 30 minutos, comuníquese con los pacientes programados, explique la situación y ofrezca la opción de reprogramarla. Además, el paciente debe sentirse cómodo mientras espera atención.

Sabemos que hoy con las redes sociales en aumento, no solo las revistas y la televisión pueden distraer a los pacientes. Por lo tanto, una buena opción sería proporcionar una conexión wi-fi para el entretenimiento.