¿Cómo mejorar la comunicación interna en la clínica?
Mantener una buena comunicación con los compañeros de equipo es fundamental en cualquier entorno de trabajo. Y cuando hablamos de buena comunicación, no solo hablamos de cómo relacionarnos, sino de la capacidad de enviar y recibir mensajes de forma clara y objetiva.
Cuanto más grande es el equipo, más difícil es comunicarse. Esto se debe a que en lugares donde hay una gran cantidad de personas trabajando, a menudo se puede perder alguna información durante su transmisión, o incluso convertirse en lo que llamamos un teléfono descompuesto.
Ciertamente ha oído hablar de él, o incluso jugó cuando era niño, ¿verdad? Este juego consiste en decir una frase al oído de un colega, y ese colega pasa lo que escuchó a otro, y así el mensaje pasa por varias personas. Los últimos en recibir el mensaje deben decir en voz alta lo que escucharon, y la mayoría de las veces resulta ser algo bastante diferente al mensaje original.
Desafortunadamente, en el lugar de trabajo esto termina sucediendo con demasiada frecuencia. El problema con esto es que el trabajo no es un juego, por lo que una información incorrecta puede dañar no solo al equipo, sino a otros forasteros involucrados. En las clínicas, por ejemplo, estas personas discapacitadas pueden ser pacientes.
La buena comunicación se da cuando el mensaje enviado es recibido y entendido por el interlocutor. Para que esto suceda, es importante alinear algunos puntos. Con eso en mente, a continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo puede mejorar la comunicación en la clínica, ya sea usted el gerente, el profesional de la salud, la secretaria o la recepcionista.
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Sea claro con las palabras
Este punto es fundamental no solo cuando se trata del trabajo en equipo en las clínicas, sino en cualquier entorno laboral. Un mensaje para ser entendido debe tener un principio, un medio y un final. Si quiere que el equipo lleve a cabo una actividad, sea claro y directo, no se ande con rodeos. No espere que la gente de su equipo adivine lo que tiene en mente, ser objetivo agiliza los procesos y todos ganan.
Conoce el momento adecuado para escuchar y hablar
Seguro que conoces esa frase "no pongas tu nariz donde no la llaman", ¿verdad? Dice mucho sobre situaciones vividas en entornos laborales. Aunque no lo parezca, la abstención de palabras también forma parte del ciclo que favorece la buena comunicación.
La buena comunicación es cuando ambas partes saben cuándo escuchar y cuándo hablar. No atropellar a otras personas con tus palabras es fundamental, porque antes de dar una opinión o hablar de cualquier tema, es importante saber qué tiene que decir el otro. Esto nos lleva a otro punto: entender una situación antes de opinar sobre ella. Piense en eso.
Establecer diferentes medios
Existen diferentes medios en la sociedad, y pueden ser escritos, sonoros, audiovisuales, multimedia e hipermedia. Algunos de los más conocidos y utilizados en la actualidad son: carta (para asuntos formales), teléfono, radio, TV, periódico impreso, sitios de noticias, correo electrónico, en resumen, cualquier cosa que pueda traer noticias a las personas, incluso si están en diferentes lugares.
Dentro de los entornos de trabajo, incluidas las clínicas, también debe haber diferentes formas de transmitir información, porque cuantas más alternativas, mayores serán las posibilidades de una comunicación eficaz. Para ello, puede utilizar varios métodos: tablero de mensajes en lugares de fácil acceso a todos los involucrados, reuniones periódicas para anunciar decisiones importantes, sistema de envío de mensajes rápidos, entre otros.
Utilizar software de gestión
Un software de gestión puede traer beneficios en diferentes sectores de la clínica, y con ello la comunicación entre el equipo también se vuelve más eficiente. Imagínese que alguien le pasa un mensaje a la secretaria, y la secretaria a su vez lo anota en un post it que se pega en el monitor de la computadora. Pasaron las horas y el mensaje salió volando, y con él, esa información también se fue. Con el software, eso no sucedería.
Ninsaúde Apolo es un software de gestión que trae varias herramientas que ayudan en la comunicación entre el equipo de la clínica. ¿Conoces el ejemplo anterior, acerca de poner un trozo de papel y sale volando? Con Ninsaúde Apolo no tendrías este problema, porque en tu pantalla de inicio hay un mural de tareas. Activando la herramienta a través de una tarjeta, es posible escribir un mensaje y dirigirlo a un usuario. Siempre que el usuario ingrese al sistema, en su pantalla de inicio le será visible la tarea, y cuando la realice podrá marcarla como completada, borrarla o agregar un comentario.
En Ninsaúde Apolo los usuarios también pueden comunicarse de forma más directa utilizando el chat interno del software. Este chat es similar a las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Messenger y, a diferencia del Task Card, los mensajes son privados, es decir, solo los usuarios involucrados tienen acceso a ellos. En el chat también es posible utilizar emojis, lo que hace que la conversación sea más ligera y agradable.
En el historial del paciente también existe la posibilidad de insertar observaciones o advertencias. Estos campos son importantes para que tanto la secretaria como el profesional sanitario puedan registrar información que se pueda compartir, para que nada pase desapercibido. Recordando que Ninsaúde Apolo cumple con la LGPD, por lo que la información confidencial que concierne solo al paciente está restringida al profesional de la salud, tal y como exige la ley.
Otra forma de mantener una buena comunicación dentro de Ninsaúde Apolo es a través del email marketing. Además de poder enviar mensajes a los pacientes, también es posible programar correos electrónicos para usuarios del software de la clínica o profesionales sanitarios, simplemente con la inclusión de un filtro de envío. Esta herramienta se puede utilizar para enviar boletines internos, por ejemplo.
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