Con la practicidad que nos ha proporcionado la tecnología y el fácil acceso a Internet, sin duda la búsqueda de información online sobre un determinado tema ya se ha convertido en un hábito, y cuando se trata de asuntos relacionados con la salud no podría ser diferente.
Muchas personas buscan en Google enfermedades, síntomas, medicamentos y, por supuesto, profesionales de la salud. Las búsquedas varían desde el interés en hacer que la clínica se contacte con usted para programar una cita e incluso conocer su reputación.
Llamamos a la reputación online la imagen que los profesionales tienen en el entorno digital. Esta reputación se construye a partir de la información disponible en la web, generalmente indexada en redes sociales o sitios destinados a evaluaciones.
En el área de la medicina, por ejemplo, hay algunos sitios donde los pacientes pueden evaluar el servicio del profesional de la salud, generando así una calificación que puede interferir positiva o negativamente en su reputación en internet. Por lo tanto, consulte algunos consejos que hemos desarrollado para que pueda mejorar su marketing y construir una buena reputación en línea.
Estar presente en las redes sociales
Como ya mencionamos en nuestro artículo "Cómo atraer pacientes a través de contenido digital", es extremadamente importante que los profesionales de la salud estén presentes en la web para ganar protagonismo y dar a conocer su trabajo. En este sentido, es importante que sus pacientes también lo encuentren en las redes sociales, ya que el número de usuarios aumenta cada día y de esta manera el paciente se siente más seguro por conocerlo, incluso si es solo a través de Internet.
Separar lo profesional de lo personal en las redes sociales.
Es importante que tenga un perfil único para interactuar con los pacientes y publicitar su trabajo, ya que no siempre es una buena idea hacerlo a través del perfil personal. Además de tener más libertad para hacer publicaciones dirigidas a su público objetivo, de esta manera evita posibles especulaciones y prejuicios sobre su vida privada.
En Facebook, por ejemplo, es posible crear una página, llamada Fanpages, generalmente utilizada por compañías y artistas para promover su trabajo y también para que sus fanáticos puedan seguirlos. En el área de la medicina, las páginas también están indicadas, ya que a través de ellas los pacientes también pueden hacer comentarios y evaluaciones sobre su atención.
Sepa cómo lidiar con críticas y quejas
Es curioso cómo en Internet las personas crean cierto coraje para debatir problemas y dar opiniones que personalmente no podrían. En este sentido, es importante tener en cuenta los comentarios negativos y saber cómo responderlos correctamente.
Las quejas siempre deben responderse para que tanto el demandante como los demás sepan que usted se preocupa y presta la debida atención a la opinión de sus pacientes. Además, según las críticas, es posible saber dónde va mal y así mejorar en algunos aspectos.