La importancia de aplicar encuestas de satisfacción del paciente
Las encuestas de satisfacción son fundamentales para la salud financiera de su negocio, después de todo, esta es la mejor herramienta para averiguar qué piensan sus pacientes sobre su atención y clínica en general.
Con la investigación, es posible descubrir de una manera simples qué servicios se ofrecen que complacen más a sus pacientes, en qué puntos la clínica está haciendo lo correcto y cuáles son los puntos a mejorar. En este sentido, capturar comentarios es de suma importancia ya que un paciente insatisfecho posiblemente no regrese a la clínica, y este daño debe repararse para no afectar las finanzas en el futuro.
Pero, ¿por qué aplicar encuestas de satisfacción si nunca hubo quejas, verdad? Errado. Es poco probable que un paciente que se sintió incómodo durante su estadía en la clínica se queje, simplemente no regresa. El error del administrador es pensar que la investigación debe aplicarse solo cuando los ingresos financieros son bajos, cuando de hecho lo correcto es usar la herramienta desde la etapa inicial, donde es posible identificar posibles errores sin dañar las finanzas y la reputación de la clínica.
Otro punto a destacar es la importancia de reservar un espacio para que el paciente pueda expresar su opinión con más detalle. Los administradores y otros colaboradores no siempre sabrán cómo identificar un error, así como el paciente, que es la persona que utiliza los servicios ofrecidos.
¿Cómo formular y aplicar las encuestas?
Antes de saber cómo aplicar una encuesta, es necesario comprender la mejor manera de producirla. La encuesta no debe contener innumerables preguntas, por lo que es demasiado larga, ya que muchos pacientes pueden negarse a responderla. Desarrolle preguntas que aborden los aspectos principales de la clínica de una manera clara y objetiva para que la respuesta de los pacientes señale sus mayores cualidades y también las fallas.
La encuesta se puede enviar por correo electrónico para que el paciente pueda responder en la comodidad de su hogar o en el momento en que lo considere más adecuado, o se puede responder en la clínica misma.
En el software médico Ninsaúde Apolo hay tres formas diferentes de enviar encuestas de satisfacción a los pacientes, dos de ellas por correo electrónico. La tercera alternativa se puede hacer usando una tableta en la recepción de la clínica. El recepcionista debe apuntar la cámara del dispositivo a un código QR existente en el sistema y luego el paciente puede responderlo en la recepción.