El regreso del paciente es un momento crucial para que el profesional de la salud evalúe los resultados obtenidos desde la última consulta, y así concluya o continúe el tratamiento. Sin embargo, un gran número de pacientes pierden el retorno porque piensan que no es importante o que su problema de salud ya se ha resuelto.
Además de los factores mencionados anteriormente, también existe el hecho de que muchos pacientes olvidan la fecha en que se programó el regreso, lo que aumenta el número de faltas en la clínica. Con eso en mente, en este artículo le daremos consejos sobre cómo mejorar la relación con el paciente para que no olvide o ignore las visitas de regreso.
Realizar un servicio humanizado
Cuando una persona es hospitalizada o busca atención médica, es muy probable que se encuentre en un momento frágil y su psicológico desorientado. De esta manera, la atención humanizada llega a satisfacer la necesidad del paciente de sentirse confiado en la situación por la que está pasando y enfrentarla de manera positiva.
En este tipo de servicio, la comunicación es uno de los principales puntos a destacar. Debe ser claro y eficiente de manera que permita el intercambio de información entre profesionales de la salud y pacientes. Es importante tener en cuenta el estado emocional no solo del paciente sino también de la familia, y responder a sus preguntas de una manera que transmita empatía, seguridad y confianza, de modo que tan pronto como el paciente se sienta cómodo para ser visto nuevamente por el mismo profesional.
Reforzar la importancia de los comentarios de los pacientes.
En consulta médica, el paciente es evaluado clinicamente a través de una conversación detallada donde se abordan sus quejas y síntomas. Después de eso, es normal que el profesional de la salud realice exámenes físicos, y la mayoría de las veces al paciente se le solicitan pruebas de laboratorio o de imágenes, cuyo propósito es ayudar en el diagnóstico o la prevención.
Es importante aclarar estos aspectos, ya que es precisamente en el retorno que el profesional de la salud tendrá la oportunidad de discutir con el paciente los resultados de los exámenes, los riesgos relacionados con ciertos resultados, ya sea a corto, mediano o largo plazo, y las medidas. eso debe implementarse para mejorar la salud en general.
Utilice un software de gestión para agendar su regreso.
Un software médico tiene numerosas instalaciones, y enumeraremos aquí algunas que se refieren al retorno. Como ejemplo, utilizaremos el software Ninsaúde Apolo, donde la primera facilidad se debe al hecho de que, cuando el profesional de la salud termina una cita, puede insertar un aviso para que la secretaria sepa la cantidad de días en que el paciente debe regresar.
Esta advertencia se mostrará en la pantalla de la agenda, cuando se utiliza la opción Volver , al seleccionar al paciente en cuestión, el sistema muestra automáticamente la cantidad de días que sugirió el profesional de la salud, facilitando el trabajo de la secretaria.
Además del ejemplo anterior, la secretaria puede programar el regreso de otra manera, y si el profesional ha sugerido la cantidad de días que el paciente debe regresar, incluso en esta segunda opción, la observación está disponible.
Esta segunda forma hace que el trabajo sea práctico porque la secretaria no necesita buscar el nombre del paciente en la agenda, que generalmente se mantiene junto con los pacientes cancelados, faltantes y en espera. En este caso, el sistema en sí mismo sugiere para el retorno solo a los pacientes a quienes se les ha completado la atención en las últimas horas en la clínica.
Enviar recordatorios a los pacientes
El software Ninsaúde Apolo puede traer beneficios no solo al agendar el regreso, sino también cuando es necesario enviar un recordatorio al paciente. Es cierto que muchos pacientes pierden los retornos porque piensan que es una consulta sin mucha relevancia, pero esto puede evitarse principalmente con el segundo consejo de este artículo.
Si cree que el paciente aún puede ignorar el regreso, puede programar el envío de un correo electrónico de marketing comentando todos los puntos que hacen que el retorno sea una reunión importante.
Con la funcionalidad de marketing por correo electrónico de Ninsaúde Apolo, el profesional puede guardar una plantilla de correo electrónico sobre un tema específico (en este caso, el retorno) y configurarlo para que siempre se envíe después de que el paciente haya tenido una consulta en la clínica (en el caso de una primera visita), o días antes del regreso. También es posible usar otros filtros disponibles, como el filtro de la unidad de cuidados, CIE, etiquetas, edad, entre otros.
Aunque algunos pacientes ignoran el regreso por libre albedrío, muchos de ellos no asisten porque olvidan. Incluso si envía un correo electrónico comentando cuán importante es su presencia para la cita, la forma más eficiente de hacer que el paciente no olvide es hacer una llamada o un mensaje de confirmación automática.
En Ninsaúde Apolo, la secretaria tiene acceso a la lista de todos los pacientes que necesitan ser confirmados y puede hacerlo manualmente (contactándolos por teléfono) o enviando una confirmación por SMS o WhatsApp, que puede enviarse unos días antes de la cita.
La funcionalidad de confirmación automática es excelente porque además de ahorrar tiempo en la recepción, si se cancela la cita, el estado se actualiza automáticamente y el lugar está disponible para otro paciente que quiera usar la misma fecha y hora. El paciente también puede contactarlo para reagendar usando el número provisto en la pantalla, o la secretaria puede ofrecerle una nueva posición.
Con estos consejos, el número de visitas de regreso seguramente aumentará y esto puede brindarle la tan esperada lealtad del paciente. Puedes seguir más consejos como este aquí en el blog, y si aún no eres usuario de Ninsaúde Apolo, solo comunícate con el equipo de ventas para solicitar una demostración .