Consejos para una consulta online exitosa
Varios factores pueden influenciar en el éxito de una clínica, sin dudas la atención médica es el punto principal, y la experiencia que el paciente tiene al realizar un servicio es lo que resultará en el éxito de la clínica.
La atención vía telemedicina no es diferente, ya que, si bien el paciente no se encuentra en la clínica (espacio físico), será atendido por el mayor representante de esa ubicación: el profesional de la salud. Por ello, es importante que durante una consulta online se tomen algunas medidas, para que nada pueda influir negativamente en el proceso.
Vea algunos de los consejos que hemos separado para ti, los profesionales de la salud, que necesitas realizar tus llamadas y valorar la calidad de su trabajo.
Antes de continuar, necesitamos saber: ¿usted utiliza software médico para realizar sus citas en la clínica? Te invitamos a descubrir Ninsaúde Apolo, un software online que se puede utilizar en una tableta, smartphone o de forma tradicional, en ordenadores. Obtenga más información en nuestro sitio web apolo.app.
Tener una buena conexión a internet
Al inicio de la pandemia de coronavirus, una gran cantidad de personas se encontraban en aislamiento social, y con eso, la baja calidad de la conexión a internet en terminó causando problemas a quienes la utilizan como herramienta de trabajo. Sin embargo, después de un tiempo, hubo una estandarización en este sentido, pero como sabemos, aún es necesario estar pendiente del buen funcionamiento y la calidad de su conexión.
En la mayoría de los casos, usar una red Wi-Fi es la mejor opción, pero si su proveedor de Internet está experimentando inestabilidades, puede usar el 4G de su smartphone, utilizando el sistema en su teléfono celular o a través de la funcionalidad de rúter del dispositivo, después de todo, siempre es bueno tener una segunda alternativa.
Usted también puede realizar una prueba de velocidad de su conexión a Internet. A través de Google es posible realizar esta acción, solo ingresa en el campo de búsqueda "Prueba de velocidad de Internet", y elija uno de los varios proveedores de test y ejecute.
Elija un buen lugar para las citas
Una de las ventajas de realizar consultas online es el factor distancia, es decir, independientemente de donde se encuentre el profesional sanitario y el paciente se puede prestar el servicio. Sin embargo, es necesario que el profesional de la salud sea consciente del entorno elegido para brindar dicha atención, ya que no siempre estará en su consultorio en ese momento.
Cuando trabaje en casa, elija una habitación que sea silenciosa, aireada y bien iluminada. Si su familia también está presente en casa, haga los arreglos necesarios para que no haya interrupciones durante el horario laboral.
Además, en lo que respecta a la iluminación, esta es una parte clave para que la videollamada tenga una buena calidad, independientemente de si estás trabajando en casa o en la oficina, al fin y al cabo, cuanto más luminoso sea el lugar, mejor lo verá tu paciente. a través de la cámara.
La iluminación natural proveniente de una ventana es un buen consejo, también puedes colocar una lámpara próximo al lugar de trabajo, lo que también ayuda mucho en este sentido.
Presta atención al micrófono y la cámara web
Antes de comenzar a utilizar cualquier plataforma de videollamadas, es importante asegurarse de que tanto el micrófono como la cámara funcionen.
En las computadoras de escritorio, casi siempre es necesario usar auriculares con micrófono, de lo contrario el paciente no podrá escucharlo, y si esta computadora no tiene salida de audio (parlantes, por ejemplo), el profesional no podrá escuchar al paciente, lo que imposibilita la comunicación.
En cuanto a la cámara, actualmente hay muchos modelos en el mercado, y la gran mayoría son fáciles de instalar, por lo que solo necesitas hacer algunas pruebas antes de la cita para asegurarte de que todo realmente funciona correctamente.
Si opta por utilizar una computadora portátil, la compra de una cámara no es necesaria, ya que la cámara ya es parte de este tipo de producto. El uso de auriculares y micrófono tampoco es siempre necesario por la misma razón que la cámara web, sin embargo, un auricular con micrófono puede ayudar a reducir el ruido, entregando así una comunicación más satisfactoria. En general, los teléfonos inteligentes generalmente vienen con auriculares con micrófono, puedes usarlos.
Utilice una plataforma segura y de calidad
Al realizar una tele-consulta, el profesional debe elegir una plataforma donde los datos del paciente estén seguros, manteniendo así la confidencialidad exigida por la ley. Ninsaúde Apolo, por ejemplo, tiene 7 certificados de seguridad y 4 certificados de protección y uso de datos, incluida la HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).
Además, Apolo sigue el SBIS NSG2 (Nivel de seguridad - 2), por lo que toda la información está respaldada de forma segura de un extremo a otro, y cumplimos con la LGPD (Ley general de protección de datos).
Estar online antes de la hora de la cita
Al utilizar tecnologías para realizar un servicio, pueden ocurrir algunos imprevistos, como: conexión a Internet con problemas, tu cámara o micrófono no funcionan, entre otros. Por tanto, para evitar sorpresas desagradables (tanto para ti como para tu paciente), evita unirte a la llamada en el momento exacto de la cita, porque si ocurre algún imprevisto, puedes actuar buscando una solución y contornear la situación.
Mantener un servicio humanizado
Aunque muchos afirman que la tecnología puede distanciar a las personas, el papel principal de la telemedicina es precisamente el opuesto: acercar a pacientes y profesionales de la salud, incluso sin contacto físico.
Una buena forma de mostrar una diferencia en este sentido es preparar adecuadamente al paciente para la consulta. Un consejo es enviar algunas instrucciones por adelantado sobre cómo acceder a la videollamada, para asegurarse de que no haya problemas técnicos para ambas partes.
En este sentido, al entregar una relación digital personalizada a su paciente, también es posible mantener el contacto con él fuera de la clínica o consultorio de manera segura, fortaleciendo así los lazos de confianza.
¿Te gustaron los consejos? Continúe siguiendo el blog para obtener más noticias. Si aún no eres cliente de Ninsaúde Apolo y necesitas un software con telemedicina integrada, contáctanos y solicita una llamada a nuestros representantes. Acceda al sitio web de Apolo.