¿Cómo conquistar al paciente en la primera cita?
Uno de los secretos de las clínicas y consultorios exitosos es la lealtad del paciente. Cuando un paciente es leal, significa que confía en tu trabajo y da preferencia a los cuidados que tú le brindas.
Hay varias formas de retener a un paciente, pero sin duda, el primer encuentro es una gran oportunidad para esta acción. Además, siempre es bueno recordar esa vieja frase que dice "la primera impresión es la que queda", por eso un consejo de oro es impresionar a tus pacientes en la primera cita.
En este artículo te vamos a enseñar una técnica de fidelización que consiste básicamente en acoger al paciente para que vea al profesional sanitario como un amigo que recibe una visita en su casa (donde la casa es el consultorio y la visita, el paciente).
Ya hemos comentado aquí en el blog sobre la importancia de brindar una atención humanizada. Los puntos que abordaremos en este artículo son, de hecho, formas de retener al paciente con la premisa de la humanización.
Ten en cuenta también, que no todos los pacientes que atiendas siguiendo estos consejos, de hecho serán leales, e incluso, muchos profesionales pueden juzgar estos consejos como algo laborioso, pero cabe mencionar que cuando buscas alcanzar el éxito y la excelencia en la atención , es necesario salir de la zona de confort.
Vigila a los pacientes de la 1a consulta
Para comenzar con nuestros consejos, enfaticemos lo importante que es usar software de administración. Si aún no usas un sistema médico, o tal vez buscas hacer cambios, conoce a Ninsaúde Apolo . Con Ninsaúde Apolo es fácil identificar cuándo el paciente consulta con usted por primera vez.
Aún en el software, con la ayuda del mismo también es posible obtener un informe de prospección , donde básicamente, aplicando algunos filtros, como período, servicio, seguro médico, entre otros, se puede identificar qué pacientes acudieron a la primera consulta y no regresó a la clínica. Sabiendo esto, vayamos a los otros consejos.
Recibir al paciente
Al principio de este artículo mencionamos que el profesional de la salud debe recibir al paciente para que sienta que alguien va a visitar a un amigo, ¿no? Bueno, ahora piénsalo: cuando visitas un amigo, lo más probable es que te dé la bienvenida en la puerta. Entonces, ¿qué tal marcar la diferencia y recibir al paciente de la misma manera también?
La mayoría de las veces, la recepcionista o secretaria es quien llama al paciente, cuando no hay panel de llamadas en la clínica . En general, el profesional de la salud permanece en su consultorio, esperando la entrada del paciente. Sin embargo, es posible retener a ese paciente en una primera cita, si muestras alguna diferencia en la forma en que lo recibes, y demostrar que eres un buen anfitrión puede ser el diferencial que estás buscando.
Presente su espacio al paciente
¿Recuerda la primera vez que visitó a un amigo o familiar? Por lo general, en esa primera visita, un buen anfitrión se asegura de mostrarle algunas habitaciones de la casa, presentarle la barbacoa, el jardín, etc. En ese sentido, puede presentar la clínica al paciente.
Pero no se equivoque, no estamos diciendo que necesite hacer un recorrido completo, incluso porque, aunque le lleve 3 minutos hacerlo, los otros pacientes pueden ver esta acción como algo que lleva mucho tiempo y eso retrasará su consulta. De hecho, lo que se puede hacer es presentar puntos muy concretos, como una sala de exploración (que posiblemente pueda utilizar el paciente) y el baño, por ejemplo.
Ofrece un café
Cuando recibimos visitas en casa, es natural que hagamos ese café caliente para ponernos al día con los asuntos familiares. Una de las formas de hacer que el paciente se sienta más cómodo, es ofreciéndole un café, o si no es de su gusto, un té, jugo o hasta un poco de agua puede marcar la diferencia, porque demuestra que usted se importa con el bienestar del paciente.
El acto de servir un café también puede entenderse como una forma de apertura para que el paciente pueda iniciar la conversación y así relatar con mayor naturalidad lo que está sintiendo.
Se un buen oyente
Al igual que un amigo que te visita en casa, un paciente cuando viene a verte también busca tener una conversación con alguien en quien confíes, que pueda entender tus problemas y asesorarte de la mejor manera posible.
En el caso del profesional de la salud, el paciente busca no solo comprender por lo que está pasando, sino que también espera poder ayudarlo. En este caso, sé un gran oyente: habla poco y escucha mucho. Escuchar todo lo que el paciente tiene que decir, además de demostrar que eres un gran oyente, ayuda aún más en la cuestión de tu diagnóstico. De esa forma, el paciente podrá desahogarse de todo lo que ha estado sintiendo y no tendrá la sensación de que salió del consultorio olvidando algo.
Esperamos que estos consejos puedan contribuir aún más a la forma en que realiza su atención y que puedan brindarle excelentes resultados. Recuerde siempre: si un paciente no se siente bien con usted en la primera visita, es probable que no haya una segunda para que pueda redimirse.
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