Actualmente Whatsapp es una de las aplicaciones más utilizadas en varias regiones del mundo. El intercambio de mensajes vía Whatsapp es constante, principalmente entre empresas y clientes, y en lo que respecta a clínicas y consultorios médicos no es diferente.
En los establecimientos de salud normalmente se utiliza Whatsapp para que los pacientes se pongan en contacto para programar una cita o cuando es necesario confirmar o cancelar su asistencia. Sin embargo, existe otra función para Whatsapp cuando se utiliza en clínicas y consultorios, y es exactamente de lo que vamos a hablar: enviar mensajes de cumpleaños a los pacientes.
Enviar mensajes de texto de cumpleaños a los pacientes es una buena forma de estrechar lazos, ya que así estarás haciendo que te recuerden a ti y a tu clínica, y el paciente, a su vez, se sentirá más especial. Además, un mensaje de felicitación puede alegrar el día a tus pacientes y así contribuir al periodo posconsulta, lo que implica directamente la humanización de tu atención.
Si eres usuario del sistema para clínicas Ninsaúde Apolo, debes saber que se ha vuelto mucho más fácil enviar mensajes a los pacientes que cumplen años. Si el paciente tiene un número de celular registrado y una fecha de nacimiento válida, con unos pocos clics puedes enviarle un mensaje personalizado felicitándolo por un año más de vida, y ahora te mostraremos cómo es posible.
Antes de continuar, debemos saber: ¿Ya conoces el sistema para clínicas Ninsaúde Apolo? El software médico Ninsaúde Apolo cuenta con agenda ágil y completa, historia clínica electrónica personalizada para cada especialidad y con validez legal, teleconsulta, control financiero, facturación de seguros de salud y mucho más. ¡Programe una demostración o pruebe el sistema para clínicas Ninsaúde Apolo ahora mismo!
¿Cómo enviar mensajes de cumpleaños con Ninsaúde Apolo?
Dentro del software médico Ninsaúde Apolo, los usuarios podrán enviar mensajes de cumpleaños a los pacientes de dos formas, una de ellas a través del email marketing. El email marketing es una herramienta que permite programar estos mensajes con antelación, por lo que puedes guardar una o más plantillas de correo electrónico con los mensajes de tu elección, y al guardarlos, se enviarán en los cumpleaños de tus pacientes. Puedes crear plantillas de correo electrónico o utilizar algunas que ponemos a disposición de nuestros clientes, y para conocer más sobre el tema, puedes leer nuestro artículo "Modelos de e-mails para cumpleaños de los pacientes".
La segunda forma de enviar mensajes de cumpleaños con Ninsaúde Apolo es a través de Whatsapp. Sin embargo, hasta el momento no contamos con un mecanismo donde puedas dejar estos mensajes programados para que se activen automáticamente, a diferencia del marketing por correo electrónico donde esto es posible. Utilizando la herramienta Whatsapp, será necesario consultar la lista de cumpleaños todos los días y dar unos pocos clics para que se envíe el mensaje, pero hay una ventaja: enviar mensajes a través de Whatsapp tiene una tasa de apertura mucho mayor que los mensajes enviados por correo electrónico. Por lo tanto, de esta forma tendrás más éxito a la hora de acercarte a tus pacientes.Enviar estos mensajes es muy sencillo. En primer lugar, es importante saber que la pantalla de inicio de Ninsaúde Apolo es personalizable, lo que permite agregar tarjetas que muestran diferentes tipos de información. Una de estas tarjetas son las tarjetas de cumpleaños, en las que se mostrarán no solo los cumpleaños de la clínica, es decir, tus compañeros de equipo, sino también los cumpleaños de los pacientes. Por tanto, el primer paso es activar esta tarjeta en tu pantalla de inicio. Para hacerlo, haga clic en Administrar tarjetas, seleccione la tarjeta de cumpleaños y haga clic en Agregar.
Con la tarjeta correctamente activada, notarás que hay dos pestañas, una de las cuales es la pestaña Usuarios y la otra es la pestaña Pacientes. Como se mencionó anteriormente, los miembros de su equipo también aparecerán entre las personas que cumplen años en esta tarjeta, por lo que se mostrarán precisamente en la pestaña Usuarios. La pestaña Pacientes, a su vez, mostrará la lista de pacientes que cumplen años en ese período.
La tarjeta siempre mostrará los cumpleaños del mes, y a medida que pasan los días, los cumpleaños desaparecen de la pantalla. Por ejemplo, si hoy es el día 25, el sistema ya no mostrará los cumpleaños del día 24. Esta regla aplica tanto para pacientes como para usuarios, y en el caso de los usuarios, no existe ningún botón para enviar mensajes, ya que es solo un manera de recordar el cumpleaños de tus compañeros y así celebrarlo con ellos en persona.
Para enviar mensajes vía Whatsapp, primero es imprescindible que el paciente tenga un número de celular en su registro. Si no tiene uno (o si el número no está en el campo "Celular", ya que también hay campos de teléfono fijo y de empresa), su cumpleaños también quedará registrado en la tarjeta, pero el sistema no le dará la opción de enviar un mensaje de felicitación. Si hay un número registrado en el campo correcto, para comenzar a enviar, simplemente presione el ícono de Whatsapp que aparece al lado del número de celular (debajo del nombre del paciente).
Para cada paciente al que le envíes el mensaje, deberás presionar el ícono de Whatsapp e iniciar la conversación individualmente. Vale recordar que esto es necesario porque se trata de una integración gratuita, por lo que el sistema no cuenta con un mecanismo automático de envío masivo. Probablemente cualquier otro software que prometa envío automático a través de Whatsapp le cobrará tarifas. En Ninsaúde Apolo, aunque el envío requiere unos pocos clics, la funcionalidad es completamente gratuita.
Si utiliza su propio teléfono inteligente para enviar estos mensajes, la conversación se abrirá directamente en la aplicación Whatsapp. Sin embargo, si está utilizando el sistema a través de una computadora, será redirigido a una ventana externa donde podrá optar por usar WhatsApp instalado o utilizar Whatsapp Web, que es básicamente Whatsapp en su navegador de Internet.
Como puedes ver en la imagen superior, al iniciar la conversación ya se guardará un mensaje estándar con el nombre del paciente introducido. Este mensaje es sencillo pero objetivo, pero nada te impide realizar cambios antes de enviarlo. Aunque el cambio no se guardará para envíos posteriores (al menos por ahora), una sugerencia que damos es que crees tu mensaje personalizado y lo dejes guardado en un documento de texto. Antes de comenzar a enviar, copia el nuevo mensaje dejándolo en tu portapapeles. Después de iniciar la conversación con el paciente, ya dentro de la pantalla de Whatsapp, basta con pegar el nuevo mensaje con un simple Ctrl+V.
Vale recordar una vez más que Whatsapp también se puede utilizar en confirmaciones de consultas dentro de Ninsaúde Apolo y de forma totalmente gratuita. Al utilizarlo para este fin, luego de enviar mensajes, el paciente podrá hacer clic en un enlace confirmando o cancelando la consulta. De esta forma, en función de la respuesta del paciente, el sistema actualiza automáticamente la agenda, fijando el estado de la cita como confirmada o cancelada. Para conocer más sobre esta herramienta, consulte nuestro artículo "Confirmación de citas vía Whatsapp - Ninsaúde Apolo".
Ahora que ya sabes cómo enviar mensajes de cumpleaños vía Whatsapp, si aún no utilizas un software médico, te invitamos a conocer el sistema para clínicas Ninsaúde Apolo. Para más detalles, visite nuestro sitio web Apolo.app y solicite una llamada del equipo de ventas.