Las encuestas de satisfacción son de suma importancia para la reputación de su clínica o consulta, ya que a través de ellas es posible conocer lo que piensan sus pacientes sobre su atención y sobre el establecimiento en general.

Con las encuestas es posible descubrir de forma sencilla qué servicios se ofrecen que más agradan a sus pacientes, en qué puntos está acertando la clínica y cuáles son los puntos de mejora a aplicar. En este sentido, capturar la retroalimentación es de suma importancia, ya que un paciente insatisfecho posiblemente no regrese a la clínica y también puede contribuir al marketing negativo, y este daño debe repararse para no afectar las finanzas futuras, así como su reputación.

Con el software médico Ninsaúde Apolo, es posible aplicar encuestas de satisfacción de forma sencilla y práctica, y el paciente puede responderlas mientras aún está en la clínica, a través de una tableta en la recepción o desde el teléfono inteligente, o si lo prefiere, puede envíe la encuesta por correo electrónico para que la responda cuando se encuentre en la comodidad de su hogar.

Otro punto interesante es que las encuestas no necesariamente tienen que ser de satisfacción, ya que también se pueden aplicar cuando la clínica quiere implementar un nuevo paquete de servicios o en otras ocasiones similares.

Antes de continuar, necesitamos saber: ¿usted utiliza software médico para realizar sus citas en la clínica? Te invitamos a descubrir Ninsaúde Apolo, un software online que puede ser utilizado por cualquier especialidad. Obtenga más información en nuestro sitio web apolo.app.

Creando la encuesta de satisfacción


Para crear una encuesta usando Ninsaúde Apolo, primero el usuario debe acceder al menú Aplicaciones y luego al submenú Modelos de encuestas. Al presionar el botón Nuevo, ingrese la descripción del modelo, es decir, el nombre de su encuesta, y luego simplemente agregue las preguntas.

Las preguntas se pueden preparar de 7 formas diferentes, por lo que el paciente puede responderlas con un texto breve, texto largo, opción múltiple (solo puede marcar una alternativa o varias), una puntuación de cero a diez, respuestas de sí o no y evaluación de la recepción y el profesional de la salud a través de emojis.

Aplicando la encuesta a través de códigos QR


Aunque ganó mayor visibilidad hace unos años, el QR Code existe desde 1994 y fue creado en Japón, siendo considerado una evolución del código de barras. El código se puede leer fácilmente con solo apuntar la cámara de su teléfono inteligente o tableta, sin embargo, en algunos dispositivos menos actuales, es posible que necesite una aplicación de lectura de códigos QR.

Para enviar una encuesta de satisfacción de Ninsaúde Apolo por Código QR, elija un paciente en la agenda con el estado de atendido y haga clic en el horario. Luego haga clic en la opción Enviar encuesta y elija uno de los modelos de encuesta ya registrados en el sistema. Al seleccionar el modelo, el sistema muestra el Código QR en la pantalla, luego solo apunte la cámara del dispositivo que desea usar y la encuesta estará disponible para que el paciente responda.

Como puede ver en la imagen de arriba, también es posible que la encuesta se envíe por correo electrónico. En este caso, el sistema selecciona la dirección de correo electrónico registrada en el registro del paciente, pero se puede cambiar al enviar la encuesta, en esta misma pantalla.

Aplicar la encuesta por correo electrónico


Además del método mencionado anteriormente, en Ninsaúde Apolo es posible programar la activación de mensajes automáticos utilizando la funcionalidad de marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico se puede utilizar para varios propósitos, incluido el envío de encuestas de satisfacción. Para hacer esto, simplemente acceda al menú Aplicaciones y al submenú de E-mail marketing. Luego, cree una plantilla de correo electrónico pidiéndole al paciente que complete la encuesta e ingrese la encuesta en el cuerpo del mensaje. Para ingresar a la encuesta, solo use la herramienta de textos automáticos.

Los textos automáticos son variables que luego de enviar el correo electrónico serán reemplazadas con informaciones como el nombre del destinatario, horario de programación, entre otros ejemplos como la propia encuesta de satisfacción.

Al elegir cuándo se enviará (en "Cuándo"), le recomendamos que elija "A partir de los agendamientos". Por lo tanto, ingrese un monto, un intervalo (que puede ser días, meses o años) y seleccione la opción "Después", porque de esa manera siempre que el paciente tenga una cita, luego de ser atendido, automáticamente recibirá la encuesta por correo electrónico. También es necesario elegir una hora para que se activen estos correos electrónicos y luego guardarlos.

Otro punto muy interesante de la herramienta de email marketing es que a través de la pestaña Programados puedes controlar lo que se enviará a los pacientes, y a través de la pestaña Enviados puedes ver no solo los correos electrónicos que ya se han enviado, sino también si fue abierto o no, y con qué frecuencia se realizó esta acción, lo que permitió medir el interés de los pacientes por su contenido.

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