El uso del correo electrónico como estrategia de marketing en una clínica es esencial para quienes desean alcanzar a un gran número de personas de forma totalmente automatizada y segmentada. Cuando se planifica correctamente, el email marketing ayuda a fortalecer la relación con los pacientes, reducir las ausencias a las citas y mantener la marca de la clínica presente en su día a día.
Con el sistema de gestión Ninsaúde Clinic, médicos, recepcionistas y administradores pueden programar diferentes tipos de correos que serán enviados a grupos específicos de pacientes, según su perfil y etapa dentro de la jornada de atención. Además, una vez enviados, el sistema contabiliza cuántas veces fueron abiertos, lo que ayuda a mejorar la planificación de futuras campañas y optimizar la estrategia continuamente.
A continuación, presentamos las cinco estrategias de email marketing esenciales para fortalecer la comunicación y la gestión de tu clínica.
Información y recordatorios sobre la cita
En Ninsaúde Clinic, es posible confirmar las citas automáticamente vía WhatsApp, pero el correo electrónico puede utilizarse para otros fines complementarios. Por ejemplo, el usuario puede programar un correo recordatorio con la fecha, la hora, la ubicación de la clínica y orientaciones rápidas para el día de la consulta.
Las clínicas de check-up suelen usar esta funcionalidad para recordar al paciente algunas medidas previas a la cita, como acudir en ayunas para la toma de muestras, llevar resultados anteriores o beber cierta cantidad de agua antes de su llegada. Estos recordatorios ayudan a reducir imprevistos, disminuir el no show y garantizar que la atención ocurra según lo planeado.
Antes de continuar, un punto importante: si administras una clínica y buscas mayor organización en la agenda, un expediente clínico electrónico seguro y procesos financieros centralizados, Ninsaúde Clinic puede optimizar tu operación diaria. Ponte en contacto para obtener más información.
Seguimiento posterior a la consulta y retroalimentación
Siempre decimos que la atención no termina cuando el paciente sale del consultorio. Para fidelizarlo, es importante realizar un seguimiento posterior. En este sentido, el profesional de salud puede programar un correo que se enviará uno o dos días después de la consulta, agradeciendo su preferencia, reforzando las indicaciones dadas y deseándole una pronta recuperación.
El email marketing también permite enviar encuestas de satisfacción. En Ninsaúde Clinic es posible crear diversos modelos de encuesta e incluirlos en correos automatizados. Estas encuestas ayudan a comprender la percepción del paciente sobre la clínica en general: no solo sobre la atención médica, sino también sobre la atención en recepción, la experiencia de agendamiento, el tiempo de espera y la comodidad del ambiente.
Consejos saludables
Mantener al paciente informado con consejos de salud y prevención es una excelente forma de demostrar la preocupación del profesional por su bienestar, tanto dentro como fuera del consultorio. Este tipo de contenido educativo fortalece la autoridad de la clínica y mantiene la marca presente entre una cita y otra.
Una idea útil es estar atento al calendario para, cuando exista una fecha relacionada con la salud (especialmente si está vinculada a tu especialidad), enviar un correo explicando el tema y compartiendo consejos de prevención. Así, el paciente recibe información relevante, actualizada y alineada con su realidad clínica.
Durante el inicio de la pandemia de coronavirus, por ejemplo, muchos profesionales utilizaron esta herramienta para mantener informados a los pacientes y enviar recomendaciones preventivas. Lo mismo puede aplicarse a campañas de vacunación, prevención de enfermedades crónicas, salud mental y otros temas importantes.
Fechas especiales
Algunas fechas conmemorativas no deben pasar desapercibidas cuando se trata de marketing en salud. Con Ninsaúde Clinic, puedes programar correos que se enviarán automáticamente el día del cumpleaños del paciente, sin necesidad de ingresar manualmente la fecha de nacimiento. Esta automatización hace que la comunicación sea más cercana, personalizada y humana.
El uso de esta funcionalidad es muy sencillo: después de crear el modelo de correo, basta seleccionar la opción “Cumpleaños” para que el sistema envíe automáticamente el mensaje según la información registrada del paciente. En nuestro blog tenemos un artículo con modelos de correos de cumpleaños para inspirarte al redactar tus mensajes.
Además del cumpleaños, otras fechas relevantes pueden integrarse a la estrategia de email marketing, como Navidad, Año Nuevo o feriados especiales que conecten con tu audiencia. Estas ocasiones ayudan a mantener el vínculo con el paciente durante todo el año.
Prospección y reactivación de pacientes
El email marketing también puede ayudar en la prospección y reactivación de dos tipos de pacientes: aquellos que realizaron un procedimiento que requiere seguimiento después de un periodo determinado y aquellos que acudieron solo una vez y no regresaron. En ambos casos, el correo electrónico facilita que vuelvan a agendar.
Por ejemplo, si un paciente recibió un tratamiento con bótox y debe regresar en seis meses, el usuario puede programar un correo específico utilizando la opción “a partir de los agendamientos” y definir el intervalo de seis meses. Pasado ese periodo, el paciente recibirá el mensaje automáticamente, recordándole agendar su próxima cita.
En el segundo caso, el usuario puede consultar el informe de prospección para identificar qué pacientes acudieron solo una vez y no regresaron. Con base en esa información, se puede programar un correo invitándolos a volver. Esta estrategia aumenta la tasa de retorno, reduce la pérdida de pacientes y mejora los ingresos de la clínica.
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Actualizado en noviembre de 2025
