La pandemia de COVID-19 pasó, pero dejó una consecuencia imprevista: afectó la confianza de los pacientes en los sistemas de salud en su conjunto, haciendo que la salud se viera con un lente político. Sin embargo, los especialistas del área de la salud se muestran optimistas, pues un servicio humanizado, más empático y comprensivo podrá remediar este problema.

El mundo de la salud siempre ha tenido problemas para demostrar e infundir confianza. Los pacientes también han tenido siempre problemas de confianza, y después de casi 3 años, la industria médica y de atención de la salud se enfrenta a pacientes que están agotados por las medidas de seguridad pandémicas, sin mencionar décadas de mal trato a las personas de color, y estos pacientes se han preguntado si deben o no seguir los consejos de sus médicos, ya sea que estos consejos estén relacionados con vacunas u otro tipo de tratamientos.


Antes de continuar, necesitamos saber: ¿Ya conoces el sistema para clínicas Ninsaúde Apolo? El software médico Ninsaúde Apolo cuenta con una agenda ágil y completa, historia clínica electrónica personalizada para cada especialidad y con validez legal, teleconsulta, control financiero, facturación de seguros de salud y mucho más. Programe una demostración o pruebe el sistema para clínicas Ninsaúde Apolo ahora mismo!

Si bien la política influye en la atención médica, no puede ser de ninguna manera, y para muchos profesionales de la salud, incluido Gregory Makoul, PhD, director de transformación en la consultora de experiencia del paciente NRC Health, "existe una narrativa generalizada de que las personas de ciertas creencias políticas confian o no en la autoridad o en la ciencia”, dijo.


Al mirar las tasas de vacunación, notamos que se puede dividir políticamente entre izquierda y derecha, donde de un lado están los vacunados y del otro los no vacunados. Asimismo, también podemos dividir políticamente a las personas que han adoptado medidas de seguridad ante la pandemia (uso de mascarilla y distanciamiento social) y aquellas que no.

Si bien estas encuestas pueden ser esclarecedoras, Makoul dijo que lo que sucede dentro de la clínica de salud y la sala de examen es un mejor indicador de si los pacientes confían en sus proveedores o no, y tiene los números para demostrarlo.

En abril de 2022, NRC Health encuestó a 680 000 consumidores de atención médica de EE. UU. acerca de su confianza en sus médicos, ya sea a nivel individual o en la industria de atención médica en general, y descubrió que la política partidista hace muy poca diferencia cuando se trata de esa confianza. Al cruzar la información de la encuesta con la demografía de los votantes para la presidencia de 2020, los resultados mostraron que el índice de confianza más bajo lo tenían los votantes de centroizquierda más conservadores. Si bien este resultado confirma la "narrativa generalizada" que mencionó Makoul, señaló que los resultados similares cambiaron al observar comunidades que reportan altos niveles de confianza, es decir, la postura política de los pacientes no importa cuando se trata de su confianza como paciente.

"Nuestra investigación muestra que es más importante pensar en la comprensión humana y la empatía que en la persuasión política cuando se trata de confiar en los proveedores de atención médica", dijo Makoul. “No es el ecosistema político de izquierda o derecha lo que determinará la confianza que transmite un profesional, sino la relación que construye con su paciente. ¿Qué sucede durante la consulta? ¿El médico trató al paciente como una persona única?”. cuestionado Makoul cree que volver a tratar a los pacientes con un cuidado humanizado y con más comprensión ayudará a remediar los problemas de confianza por parte de los pacientes.

Otro punto importante es la organización de los profesionales de la salud. Por ejemplo, con una historia clínica electrónica es más fácil compartir información con el paciente, mostrando así prontitud en la atención.

Construyendo confianza dentro de la sala de examen

A pesar de la confianza de los pacientes en los sistemas de salud, clínicas, profesionales e incluso hospitales, el porcentaje de aprobación y confianza aún está por debajo del 50. Hay espacio para que crezca la confianza, y son los profesionales de la salud los que necesitan comunicarse individualmente con las personas que no. confíe en ellos o con asesores de salud pública, ya que solo una comunicación clara puede mejorar este aspecto.

La confianza puede estar mejorando en los espacios clínicos, pero es una forma tan importante de herramienta social que aún es fundamental que los médicos entiendan mejor cómo construirla. Según Makoul, esto comienza con la empatía y la comprensión humana.

Uno de los ejemplos más recientes y mejores que se pueden dar es el caso de las vacunas. Por ejemplo, hay pacientes que hacen su propia investigación en línea, lo cual no es nada nuevo. En 2018, Merck Handbooks informó que más de la mitad de los médicos se reúnen con pacientes que aportan investigaciones externas, y el 97 % de ellos dijo que los pacientes acceden a información incorrecta. Esto hace que la visita del paciente sea más complicada, ya que el médico necesita deconstruir la información errónea que el paciente ya absorbió y aclarar las dudas correctamente, pero es importante que el profesional sea empático en este proceso. Además, recuerde que los pacientes simplemente están asustados y ansiosos, razón por la cual terminaron consultando fuentes externas en primer lugar.

"Es importante que el médico u otro miembro del equipo clínico trate de poner las cosas en perspectiva para los pacientes", dijo Makoul. "No creo que decir 'estás equivocado' sea una estrategia ganadora, pero decir 'tienes que pensar en la fuente de la información' sí lo es. Reconoce que respeto tu opinión personal, pero te diré lo que sé y lo que pienso".

Los médicos pueden utilizar la comprensión humana para generar confianza además de abordar la desinformación médica. Los estudios han demostrado que la confianza del paciente disminuye cuando tiene un mal encuentro interpersonal, como si el médico ignorara sus necesidades o no reconociera sus circunstancias. "Significa tener en cuenta lo que está experimentando el paciente, así como escuchar lo que el paciente está tratando de lograr antes de idear un plan de tratamiento. usted o suena como si estuviera solo en su grupo o segmento, pero usted como una persona única. Y hacer eso para cada paciente es una línea bastante directa para lograr la equidad".

Construyendo la confianza de la gente en la salud del gobierno

La confianza está mejorando en los espacios clínicos, pero las cosas se ven sombrías para otros servicios de salud o entidades adyacentes a la salud, como el gobierno federal y las agencias de salud pública.

“Durante la pandemia, los mensajes de salud pública eran extremadamente confusos y era muy difícil que la gente entendiera '¿qué me pides que haga y por qué me pides que haga esto?', ya sea del gobierno o del sistema de salud pública, si no hablaban el mismo idioma".

El concepto de comprensión humana no tiene por qué ser exclusivo del espacio clínico. Las agencias de salud pública, desde el nivel federal hasta el local, deben trabajar para comprender verdaderamente a sus audiencias, sus necesidades y preocupaciones, para crear mensajes que sean más empáticos y fáciles de entender.

Facilidad de acceso a las información

Proporcionar a los pacientes un fácil acceso a su información de salud puede mejorar el compromiso del paciente y, en última instancia, su confianza en el profesional de la salud. Sin embargo, según una investigación realizada por Propeller Insights, los hallazgos recientes revelaron que el 60 % de los consumidores no tienen acceso adecuado a los datos de sus pacientes.

La encuesta de poco más de 1,000 pacientes en los Estados Unidos mostró que los pacientes se interesan mucho en sus propios registros médicos y priorizan a los proveedores de atención médica que ofrecen un mayor acceso a los datos del paciente. Bajo HIPAA, los pacientes tienen el derecho inherente de acceder a su propia información de salud. El acceso a los registros puede permitir la participación activa en la atención del paciente, ayudándolos a garantizar que su proveedor tenga la información completa.

Los proveedores de atención médica que ofrecieron portales para pacientes y acceso a notas clínicas vieron una diferencia en los comportamientos de los pacientes. Estudios previos destacaron que los pacientes con acceso a la información de salud luego mencionaron las notas durante los encuentros clínicos, destacando las ganancias en la participación y el compromiso del paciente.

Entonces, ¿te gustó este artículo? Comparte con amigos y sigue el blog para estar al tanto de más contenido como este. ¿Tienes una clínica pero aún no utilizas software de gestión? Conoce a Ninsaude Apolo.