Instagram es una de las redes sociales más concurridas en la actualidad, y a través de esta red es posible atraer muchos clientes a tu negocio. Con respecto a las consultas realizadas por profesionales de la salud, no es diferente. Es posible lograr una agenda completa convirtiendo a sus seguidores en pacientes programados, y le explicaremos cómo es posible.
Como una de las redes sociales que ofrece mayor alcance entre los usuarios, Instagram se ha destacado a la hora de hacer un buen marketing. Sin embargo, es muy importante estar al tanto de varios detalles que pueden interferir en tu marketing digital, por lo que, para complementar los consejos que aquí te daremos, también te recomendamos leer nuestro artículo: “Errores que debes evitar en el marketing médico”.
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Para atraer seguidores que estén interesados en tu trabajo, en primer lugar, tu perfil de Instagram debe estar preparado para recibir a tanta gente nueva por venir. Esta preparación implica no solo algunos ajustes que tendrás que hacer en tu red social, sino también la preparación de un equipo especializado que recibirá a estos posibles nuevos pacientes.
En lo que se refiere al perfil de Instagram, es muy importante estar siempre trabajando en diferentes técnicas para que te lleguen nuevos seguidores, ya que se convertirán en potenciales clientes. Para ello, es importante utilizar una herramienta práctica y segura que te pueda traer estos seguidores, y como mencionamos en nuestro artículo “Cómo crear un perfil médico exitoso en Instagram”, las publicaciones patrocinadas son excelentes en este sentido.
Las publicaciones patrocinadas son publicaciones en las que puedes invertir un valor para que se potencien y, de esta forma, empiecen a aparecer en el timeline de personas que no te siguen, pero que encajan en un determinado perfil de tu elección. En este sentido, un buen consejo es promocionar un post sobre algún servicio que se ofrezca en tu clínica o consultorio, por ejemplo.
Otro consejo muy importante es evitar el uso de aplicaciones que no sean Instagram para conseguir nuevos seguidores. Si bien existen aplicaciones que utilizan mecanismos para facilitar la obtención de seguidores, su uso no es recomendable por varias razones, y mencionaremos algunas.
Primero, en la mayoría de los casos, debe iniciar sesión en dicha aplicación y luego debe ingresar su contraseña de Instagram. Muchas de estas aplicaciones piden a los usuarios que acepten los términos de uso, pero el hecho es que las personas rara vez terminan leyendo dichos términos. Por este motivo, además de correr el riesgo de ser hackeado y perder tu cuenta, tus datos pueden ser expuestos y/o utilizados de forma incorrecta y perversa por las personas que están detrás de la aplicación.
Aún con respecto a los seguidores provenientes de este tipo de apps, otro punto negativo es que estos perfiles te siguen por obligación, por lo que no interactuarán con tus publicaciones ni se interesarán por tus servicios. La mayoría ni siquiera vive en el mismo continente que tú, o en otros casos, son perfiles falsos creados por robots cuyo objetivo es solo hacer volumen.
Ahora que conoces la forma correcta de ganar muchos seguidores en poco tiempo, es hora de preparar un buen equipo para recibir a estos seguidores en tu clínica, porque siguiendo unos pocos pasos, estos seguidores se convertirán en tus clientes/pacientes.
Antes de comenzar con el siguiente consejo, hagamos una pequeña reflexión: ¿de qué sirve ganar cientos de seguidores y dejarlos a todos "en el vacío"? Esta expresión se suele utilizar cuando dejamos a alguien sin contestar o cuando se le hace caso omiso ante alguna reacción. Este “vacío” es algo que nunca puede ocurrir en las redes sociales de un profesional, y más cuando las personas que te buscan son clientes potenciales, es decir, futuros pacientes.
Cuando un seguidor se interesa por tu perfil de Instagram, seguramente necesitará más información sobre tu servicio antes de concertar una cita. Parte de la información debe estar visible en la descripción de su perfil, donde también puede poner el enlace de la cita online e incluso el número de teléfono o whatsapp de la clínica o consultorio.
Es necesario tener en cuenta que con una red social activa, se pueden solicitar varios otros datos a través de un mensaje privado, y en este caso, es importante tener siempre a alguien listo para hacer preguntas y responder a los seguidores. Para acelerar las cosas, puede dejar un mensaje programado para que nadie pase demasiado tiempo sin una respuesta. Este mensaje podría ser un mensaje de bienvenida o respuestas a preguntas frecuentes, por ejemplo.
Es importante que sepas que los mensajes automáticos no podrán hacer todo el trabajo por ti, así que no olvides nuestro consejo anterior: tener una persona disponible respondiendo a las personas en tiempo real siempre es importante, porque además de valorar la comunicación humana, aproxima al paciente del consultorio y de las personas que allí trabajan, y con ello, el servicio se humaniza aún antes de materializarse en la consulta.
En este mismo sentido, es importante que Whatsapp y teléfono también estén vigilados en todo momento para que nadie quede desatendido. Por esta razón, es importante contratar personas para realizar actividades específicas dentro de su práctica, así que no confunda a su secretaria con un asistente de marketing.
Muchos profesionales de la salud pueden pensar que responder a las personas en una red social no es una tarea que requiera una contratación, por lo que pueden pensar que están ahorrando dinero. Lo cierto es que hoy en día son muchas las personas que son contratadas solo para este fin, precisamente porque no es una tarea fácil. Es bueno recordar que un buen perfil en Instagram necesita estar siempre actualizado, lo que significa que, ya sea en publicaciones de stories, videos o fotos en el feed, su perfil necesita ser activo para ser recordado, y esto debe ser hecho con publicaciones de calidad.
Gracias a las personas que trabajan con la gestión de redes sociales, es posible dedicar mucha más atención a tus futuros clientes, y tu agenda médica siempre puede estar llena. Esto se debe a que esta es la mejor manera de mantener todos los seguidores que ha ganado y convertirlos en una consulta. Y cuando hablamos de gestión de redes sociales, no significa que debas gastar una fortuna y contratar una agencia. Puedes, y debes, pero solo cuando sientas que es necesario, pero para empezar, puedes darle una oportunidad a alguien que quiera crecer en esta área tanto como tú.
Entonces, ¿te gustaron nuestros consejos? Sigue el blog para estar al tanto de más artículos como este, y si aún no utilizas software de gestión para realizar tus citas, ven a conocer a Ninsaúde Apolo.