Consejos para reducir el incumplimiento de pacientes
Legalmente hablando, una persona que no cumple con su responsabilidad financiera se clasifica como en incumplimiento. En las clínicas es común que ocurra este problema, después de todo, no todos los pacientes usan planos de salud y no siempre pueden pagar los procedimientos en efectivo.
Los pacientes morosos pueden interferir negativamente con las finanzas de la clínica, por lo que hemos enumerado cinco consejos sobre cómo evitar este tipo de problema a continuación.
Proporcione un tipo de pago seguro
Ciertamente, la forma más segura de pago es en efectivo, ya que esta es la única forma de garantizar que el valor del servicio proporcionado estará en sus manos tan pronto como lo haga. Sin embargo, las personas no siempre pueden pagar todo en efectivo, por lo que optan por cuotas.
En estos casos, la forma más segura de cobrar de sus pacientes en cuotas es con tarjeta de crédito, porque incluso si necesita pagar una tarifa por su uso, tiene la garantía de recibirla. La razón es muy simple: si el paciente no paga la factura de la tarjeta, estará en incumplimiento con el banco y no con la clínica. Los cheques y pagarés no siempre son una garantía de recibo, por lo tanto, evite estas opciones.
Actualmente, el sistema de gestión médico Ninsaude Apolo, cuenta con medio de pagamentos propio, Apolo Pay.
Dicho sistema, proporciona al usuario cobrar directamente de sus pacientes, a través de tarjeta de crédito. Facilitando la cobranza, tanto para el paciente como para la clínica.
Las cobranzas recibidas, son registradas directamente en el módulo financiero del sistema, aportando agilidad en el facturamento de la clínica y disminuido el trabajo repetitivo de los administradores y gestores de la clínica.
Antes de continuar, necesitamos saber: ¿usted utiliza software médico para realizar sus citas en la clínica? Te invitamos a descubrir Ninsaúde Apolo, un software online que se puede utilizar en una tableta, smartphone o de forma tradicional, en computadores. Obtenga más información en nuestro sitio web apolo.app.
Enviar recordatorios sobre la fecha de vencimiento
Si su tarjeta de crédito aún no está disponible como forma de pago en su clínica, es importante conocer las formas de evitar el incumplimiento. Uno de los métodos es recordarle al paciente que tiene una deuda y que la fecha de pago está cerca, porque no todas las personas no pagan sus deudas de mala fe, sino porque a menudo terminan olvidando.
El recordatorio se puede enviar uno o dos días antes del vencimiento y se puede enviar por SMS o correo electrónico. Vale la pena mencionar que algunas personas se sienten agradecidas de que se les haya recordado, pero otras no encuentran esta situación muy agradable, por lo tanto, trate de verificar con el paciente si se pueden enviar recordatorios para que no se sienta coaccionado.
Ofrecer flexibilidad en las fechas
Seguramente ha escuchado la frase "¿cuál es la mejor fecha de vencimiento?", Que generalmente proviene de una compañía de tarjetas de crédito. Esta es una buena estrategia para garantizar que el pago no demore, ya que no todas las personas reciben sus salarios en la misma fecha, de modo que el paciente pueda planear para pagar la deuda a tiempo.
Un consejo es ofrecer algunas fechas preestablecidas para que el paciente elija una de ellas, por ejemplo, "tenemos la fecha de vencimiento todos los días 05, 10 o 15", para que la clínica pueda preparar correos electrónicos de recordatorio automáticos para todos pacientes que tienen fechas de vencimiento en esas fechas específicas.
Mantenga actualizados los registros de pacientes
Como ya mencionamos en nuestro artículo "La importancia de mantener actualizados los registros de los pacientes", las personas a menudo experimentan cambios en sus vidas, por lo que cuando el paciente regresa a la clínica, lo ideal es verificar siempre si los datos siguen siendo los mismos (teléfono , dirección, correo electrónico e incluso apellido).
Mantener estos datos actualizados, ponerse en contacto con el paciente se vuelve mucho más fácil, de lo contrario, sin poder contactarlo, es casi imposible recuperar el crédito.
Tener una buena relación con el paciente.
Por obvio que sea, siempre es bueno señalar cómo la buena relación entre los miembros de la clínica y los pacientes puede reflejarse directamente en una posible negociación de deuda. Siempre que la comunicación entre ambas partes se lleva a cabo de manera saludable, las negociaciones suelen tener un resultado más positivo, por lo que es esencial trabajar después de la venta y priorizar siempre un excelente servicio.
¿Le gustaron los consejos? ¡Esté atento al blog de Ninsaúde Apolo para al tanto de las novedades!