Siete consejos sobre cómo mejorar el marketing clínico
El marketing es una herramienta esencial para atraer nuevos pacientes, e incluso puede garantizar la permanencia de aquellos que ya visitaron la clínica. Hay varias formas de publicitar su negocio y obtener comentarios de los pacientes, por lo que hemos enumerado algunas acciones que pueden ayudarlo a mejorar el marketing de su clínica.
Mantener una buena estructura física.
Ciertamente has oído hablar de esa frase "la primera impresión es lo que queda", ¿verdad? Al abrir una clínica o consultorio se aplica muy bien, ya que es necesario tener una buena estructura física que pueda proporcionar comodidad y seguridad a los pacientes.
Invierta en un ambiente climatizado y mantenga siempre la higiene y la organización del lugar, para que sus pacientes puedan compartir la experiencia que tuvieron en la clínica con otras personas.
Invierta en excelencia en el servicio
Tener excelencia en el servicio está fuertemente vinculado al servicio humanizado. El paciente necesita sentirse confiado en el profesional de la salud que lo atiende, y esto solo es posible al establecer un buen diálogo durante la consulta y demostrar empatía y ética profesional.
Para construir una relación de calidad, es necesario poder lidiar con los aspectos emocionales del paciente, siempre respetando su intimidad, creencias y deseos.
Realizar encuestas de satisfacción
Las encuestas de satisfacción son importantes para obtener comentarios de los pacientes y definir puntos de mejora. ¿Cómo aplicar encuestas de satisfacción? Por lo general, se envían por correo electrónico, en Ninsaúde Apolo, por ejemplo, además de esta forma de envío también existe la posibilidad de crear un código QR para que el paciente responda la encuesta en la clínica a través de una tableta o el teléfono inteligente.
Trabajar en la prospección de pacientes antiguos
Además de atraer nuevos pacientes, siempre es bueno mantener una buena relación con aquellos que ya han estado en la clínica. Primero, se debe trabajar en la lealtad de los pacientes y luego en la prospección.
Para saber quiénes son los pacientes que han programado una sola cita y no han regresado, Ninsaúde Apolo tiene un informe de prospección que indica exactamente la fecha de la última visita, el servicio utilizado, entre otra información, como el número de teléfono para contactar.
Construye un sitio web
Estar presente en el mundo en línea es esencial para capturar a aquellos pacientes que aún no conocen la clínica y les gustaría estar al tanto de los servicios ofrecidos y las especialidades que brindan atención.
Es importante que el sitio web tenga buena navegabilidad e información clara y precisa sobre la clínica, además de poder hacer que la agenda online esté disponible. La agenda online permite aumentar el número de citas y brinda más comodidad al paciente, que puede incluirse en un sitio web o en las redes sociales.
Usa las redes sociales
Estar presente en las redes sociales es casi obligatorio hoy en día, ya que la mayoría de sus pacientes también están allí. Ya sea en Facebook, Instagram o Twitter, las redes sociales son excelentes herramientas para la difusión, y lo que es mejor: son gratuitas.
Puede crear publicaciones diarias como información y consejos sobre una vida saludable, pero siempre tenga en cuenta las reglas impuestas por CFM con respecto al uso de las redes sociales por parte de los profesionales de la salud.
Invierta en anuncios en línea
Ya sea en las redes sociales o en Google, puede crear anuncios para llegar a un mayor número de pacientes potenciales. En las redes sociales, estos anuncios generalmente incluyen imágenes y una breve descripción, como una oración, o incluso puede insertar el enlace al sitio web de la clínica que aparecerá como "patrocinado".
Otra opción ampliamente utilizada es Google Ads, una herramienta que permite anuncios en texto, gráficos y formatos de video, y se mostrará cada vez que alguien realice una búsqueda en Google relacionada con las palabras clave utilizadas en el anuncio. De esa manera, cada vez que alguien busca el servicio que ofrece su clínica, su página se resalta.