Cómo utilizar el panel de llamadas para el marketing de clínicas

Con la tecnología de los softwares de gestión, se ha vuelto mucho más fácil gestionar la sala de espera de su clínica. Una de las herramientas más utilizadas para esta gestión es el panel de llamadas, que también está presente en Ninsaúde Apolo. Pero, ¿sabías que a través de esta función, además de organizar la recepción de la clínica, también puedes realizar acciones de marketing? Vea cómo esto es posible a continuación.

La funcionalidad del panel es una herramienta que se utiliza para aplicar un sistema de llamada a la recepción de la clínica. Para usar la función, después de conectar el sistema a un monitor o TV, abra la herramienta Paneles dentro de Ninsaúde Apolo. Una vez hecho esto, siempre que el profesional sanitario llame al siguiente paciente, aparecerá en pantalla su nombre junto al nombre del profesional, además de reproducir un aviso sonoro.

Es importante saber que antes de comenzar a usarlo, es necesario que dentro del software Apolo ya exista un modelo de panel configurado para la llamada. Para conocer las opciones y cómo configurarlas, consulta nuestro artículo "Panel de llamada Ninsaúde Apolo: ¿cuáles son las opciones a utilizar?".

Antes de continuar, necesitamos saber: ¿usted ya utiliza software médico para realizar sus consultas en la clínica? Lo invitamos a conocer Ninsaúde Apolo, un software en línea que se puede utilizar en una tableta, teléfono inteligente o, de manera tradicional, en computadoras. Obtenga más información en nuestro sitio web apolo.app.

Si ya leíste el artículo que dejamos como sugerencia arriba, puedes notar que una de las opciones del panel es Video + Llamadas. A través de esta opción, los usuarios de Ninsaúde Apolo pueden elegir un video específico o una lista de reproducción de Youtube para que se muestre entre llamadas. Por lo tanto, esta puede ser una gran estrategia de marketing, ya que puedes utilizar videos institucionales de la clínica y de esta manera puedes crear enfoques para dar a conocer los servicios que se ofrecen en tu espacio.

Ideas de video para gestor de filas

Los videos que se muestran en los paneles pueden estar enfocados a diferentes temas, y el propio equipo puede grabar estos videos para usarlos en la recepción. Para ayudarte, vamos a dar algunos ejemplos.

Video institucional

Como mencionamos anteriormente, los videos corporativos son excelentes opciones de contenido para transmitir en los paneles de recepción. Los videos institucionales se utilizan para contar la historia y la trayectoria de su empresa y están enfocados precisamente en sus clientes, socios y alianzas comerciales.

Este tipo de video suele durar de 1 a 3 minutos y su contenido tiene como objetivo mostrar cómo surgió la clínica, su ubicación, áreas de actividad, principales clientes y diferenciales.

Consejos de salud

Los pequeños consejos de salud pueden entretener al paciente mientras espera a que lo llamen, por lo que si cada profesional de la clínica registra de dos a cinco consejos, habrá entretenimiento e información para el resto del día (dependiendo del número de profesionales de la clínica, claro). Además, el paciente podrá familiarizarse gradualmente con el personal clínico, aumentando así su confianza en el equipo.

Por ejemplo, si tu clínica es del área de dermatología, videos con consejos sobre cómo cuidar bien la piel, la importancia del protector solar y alertar a los pacientes sobre cómo surgen cierto tipo de manchas y marcas en la piel, como las ojeras, por ejemplo, podrían ser un buen movimiento. Una clínica dental puede enfocarse en videos que enseñen la forma correcta de usar el hilo dental, la importancia de cepillarse la lengua, etc.

Recuerda, no estarás dando consultas gratis, solo estarás dando pequeños consejos, como ya hacen muchos profesionales de la salud en sus canales de Instagram, Tiktok y Youtube. Además, para que los videos se incluyan en las llamadas del panel, deben estar en Youtube, pero puede colocarlos en la plataforma con visibilidad limitada (no en la lista), por lo que solo aquellos que tienen el enlace podrán verlos. (es decir, solo aquellos que estarán en la clínica acompañando el panel de llamadas).

Información sobre procedimientos

Imagine que el paciente fue a la clínica para realizar el procedimiento X pero salió de allí lleno de ganas de realizar el procedimiento Y. Este es el tipo de situación que puede ocurrir si utiliza paneles de llamadas para tratar asuntos relacionados con los procedimientos y servicios de la clínica. Esto sucede porque en muchos casos el paciente no conoce todas las opciones disponibles o se siente inseguro a la hora de elegir alguna de ellas. En este sentido, un vídeo explicativo que desmitifique mitos y muestre los beneficios de tal procedimiento puede ser una gran movida de marketing.

Este enfoque se conoce con el nombre de upsell, que en su traducción literal significa “vender más”. Esta estrategia de venta consiste en mejorar no solo la experiencia del comprador (su paciente en este caso), sino también crear una oportunidad para que esta persona adquiera un artículo más completo que el que ya había elegido, en este caso, un procedimiento. Esto no implica necesariamente un reemplazo, sino un complemento, ya que muchas veces el paciente podrá optar por más de un procedimiento, cuando en realidad su intención inicial era realizar solo uno.

¿Cómo grabar tus videos?

Los videos institucionales suelen ser creados por agencias de marketing, ya que requieren de una edición más elaborada, guión, entre otras características que le dan más profesionalismo. Los otros videos pueden ser grabados y editados por cualquier persona con conocimientos mínimos de software de edición. Como los vídeos deben estar en Youtube, se recomienda grabarlos siempre en horizontal. Otros consejos para que tu video se vea genial son:

• No es necesario usar una cámara profesional para las grabaciones, ya que los teléfonos inteligentes de hoy en día tienen excelentes cámaras. Eso sí, ten cuidado con la iluminación del lugar donde vas a grabar.
• Utiliza un juego de iluminación para que el video no se oscurezca, pues de esta manera es posible grabar con mejor calidad de imagen. Si esto no es posible, dé preferencia a lugares que estén naturalmente bien iluminados en el momento de la grabación (un consejo es mantener la ventana abierta y grabar cerca de ella, por ejemplo).
• Utiliza un micrófono para que el sonido tenga una buena calidad. Los micrófonos de solapa están fácilmente disponibles a precios asequibles y se pueden conectar fácilmente a los teléfonos inteligentes. Si esto no es posible, intente grabar lo más cerca posible de la cámara. En este sentido, evita también grabar en ambientes ruidosos o ruidosos.
• Si estás interesado en invertir mucho en la calidad de tus videos, puedes consultar más consejos en nuestro artículo donde te enseñamos qué equipo se necesita para crear un canal de YouTube. En este artículo también comentamos sobre los programas de edición de video.

¿Cómo transmitir tus videos en el panel de llamadas?

Primero, tus videos ya deben estar en Youtube. Si tienes pensado utilizar varios vídeos, lo ideal es crear una lista de reproducción. Para crear una lista de reproducción, primero debe iniciar sesión en una cuenta de Google en Youtube. Accede al video de tu elección y presiona sobre la opción "Guardar" que se encuentra justo debajo del video.

Una vez hecho esto, si ya tiene una lista de reproducción guardada en Youtube, puede insertar el video en esta lista de reproducción, pero recuerde: todos los videos guardados en la misma lista se reproducirán en el panel. Si es necesario, cree una nueva lista de reproducción, presionando en el lugar indicado, como en el ejemplo a continuación:

Al crear listas de reproducción en Youtube, están disponibles en el lado izquierdo de la pantalla. Al hacer clic en una de las listas de reproducción, tendrá acceso a todos los videos guardados allí. Vea el ejemplo a continuación, donde creamos una lista de reproducción llamada "Panel de llamadas". Una vez hecho esto, copia el enlace a la lista de reproducción y haz clic en la ubicación indicada en la configuración del panel Video + Llamada. Mira el ejemplo:

Una vez realizados los ajustes necesarios, al utilizar este modelo de panel, los vídeos se mostrarán en pantalla. A medida que se llama a los pacientes, debajo del video, en forma horizontal, se enumerarán los últimos tres pacientes llamados. Cada vez que se llama a un nuevo paciente, el video se interrumpe para dejar espacio para los datos de programación y luego el video se vuelve a reproducir automáticamente. Vea a continuación cómo funciona este modelo de panel:

Nota: la duración de la llamada se ha acortado en la edición de gifs para esta demostración.

Ahora que conoce todos los detalles sobre cómo usar los videos en el panel de llamadas de Ninsaúde Apolo, puede comenzar a usarlos en su clínica para mejorar aún más sus acciones de marketing. ¿Te gustó la funcionalidad pero aún no eres usuario de Ninsaúde Apolo? ¡Contacta con nuestro equipo comercial a través del sitio web de Apolo.app y solicita una demo!