¿Cómo proteger sus atenciones médicas de falsas acusaciones?

Como las sospechas falsas están por todas partes, y en el área de la salud son más comunes de lo que podemos imaginar. Y para que se pueda proteger de acusar falsas, los buenos argumentos no son suficientes, es necesario tener pruebas. Siendo así le presentamos Apolo Safe Clinic, herramienta que trae seguridad a sus atendimientos y evita que los profesionales de la salud sean acusados injustamente.

Seguramente han oído hablar de la judicialización de la salud, y tal judicialización es entendida como el fenómeno de las demandas contra el Sistema Único de Salud (SUS) que exigen la prestación de tratamientos de salud con base en el derecho constitucional. Si bien este puede parecer un problema público y gubernamental, está implicado ligado a las consultas privadas realizadas en las más diversas clínicas o consultorios.

El crecimiento de la judicialización en materia de salud se ha convertido en algo preocupante para las más diversas especialidades del área, lo que ha llevado a los médicos en general y en especial a los cirujanos a buscar un Seguro de Responsabilidad Civil Médica para su protección. Los profesionales del área de la Odontología también han tenido esta misma inquietud, por ello también ha sido muy demandado el Seguro de Responsabilidad Civil para Dentistas. Pero, ¿sabías que además de contratar este tipo de seguros, puedes iniciar tu seguridad a través del sistema para clínicas que utilizas? Continúa leyendo y te explicaremos cómo es esto posible.

Antes de continuar, necesitamos saber: ¿Ya conoces el sistema Ninsaúde Clinic? El software médico Ninsaúde Clinic cuenta con una agenda ágil y completa, historia clínica electrónica personalizada para cada especialidad y con validez legal, teleconsulta, control financiero y mucho más. ¡Programe una demostración o pruebe el sistema de clínica médica Ninsaúde Clinic ahora mismo!

Las encuestas muestran que entre la clase médica brasileña, aproximadamente el 7% ya sufrió algún tipo de proceso, ya sea en el área civil, penal o administrativa. En los Estados Unidos, el número alcanza el 9%. En cuanto a las especialidades, algunos se perciben como un objetivo mayor: Ginecología y Obstetricia supera el 27% en el ranking de denuncias, seguida de los especialistas en Ortopedia y Traumatología que participan hasta en un 15% en el grupo de judicialización en salud. Especialidades como Cirugía Plástica, Cirugía General, Cardiología, Pediatría y Oftalmología también sufren procesos relacionados con sus atenciones.

La judicialización en el área de la odontología también se ha vuelto recurrente en los tribunales. Cientos de demandas se registraron en los últimos años y más del 40% de los casos fueron vinculados a la especialidad de implantología. Normalmente, la acusación se basa en la falta de calidad en el trabajo realizado por el profesional o incluso en no proporcionar toda la información necesaria a los pacientes, algo también habitual en las denuncias realizadas por pacientes en el ámbito médico.

Acusaciones comunes en la judicializacion de la salud

Antes de hablar sobre cómo protegerse, es necesario comprender qué necesita protegerse exactamente. En este sentido, es importante conocer qué tipos de imputaciones son más comunes en la judicialización de la salud. Entre ellos estan:

Sobredosis - Causada por el uso accidental o intencional de un medicamento, cuya dosis máxima estaba especificada en el folleto;
Eficacia del medicamento - Al igual que la sobredosis, su contrario también se cita en los casos judiciales. Por lo tanto, la falta de efectividad de ciertos medicamentos prescritos por el profesional de la salud puede ser una de las razones que lleven al paciente a emprender acciones judiciales;
Relación - Los problemas en la relación entre el profesional y el paciente también generan inconvenientes. En estos casos, el paciente puede alegar que fue mal atendido, humillado o padeció una situación vergonzosa;
Negligencia, impericia o imprudencia médica - Además de los factores antes mencionados relacionados con los medicamentos, también pueden ocurrir denuncias alegando el uso inapropiado de equipos médicos, falta de higiene y asepsia, así como cirugías o cualquier otro procedimiento en el que el paciente no obtenga el resultado deseado. El paciente también puede alegar que no fue instruido adecuadamente sobre su tratamiento;
Acoso sexual - Los casos de acoso son registrados con frecuencia por varios pacientes, no solo mujeres sino también hombres, ya sean jóvenes o incluso mayores;
Discriminación - Las sospechas que involucran discriminación dentro de los consultorios pueden relacionarse con discriminación racial, religiosa, social, en relación con la orientación sexual del paciente, entre otros.

¿Cómo proteger sus atendimientos de falsas sospechas?

La primera decisión a tomar, para que esté protegido en caso de denuncias falsas, es contratar un Seguro de Responsabilidad Civil Médico o Dental . Este tipo de seguros están destinados a proteger a los profesionales sanitarios de posibles daños, garantizando el pago de indemnizaciones y asesoramiento jurídico. Por lo tanto, los honorarios de abogado, fianzas, sucumbencia y otros gastos de abogado con transporte, alojamiento y gastos similares pueden estar cubiertos por el seguro que contrató.

El segundo punto es trabajar con una herramienta que pueda demostrar que las sospechas son falsas. Para eso, recomendamos utilizar el sistema Ninsaúde Clinic, ya que con él podrá aprovechar la funcionalidad de Apolo Safe Clinic*. Apolo Safe Clinic fue desarrollado para brindar más seguridad a los profesionales de la salud, ya que permite registrar sus citas. Además de su objetivo principal, que es evitar demandas médicas, otra de las ventajas que tiene es que, aunque un paciente haga objetar falsas y las lleve a los Tribunales de Justicia, Apolo Safe Clinic podrá utilizarse como herramienta auxiliar para el seguro médico, permitiendo al profesional de la salud probar su inocencia.

Pero después de todo, ¿la grabación de consultas es legal según la ley? En pocas palabras, sí. Las grabaciones realizadas por Apolo Safe Clinic son únicamente archivos de audio, es decir, no hay imágenes en los registros. Como ya resolvió el STJ, “la voz es parte integrante del derecho inherente a la persona” (Resp. n. 1.630.851), y no es posible su uso o explotación indebida por terceros, y, más importante aún, es la protección de la imagen, cuando existe una grabación de video no autorizada por parte del paciente. Así, se entiende que si el paciente está autorizado para realizar dicho registro, también lo está el profesional de la salud.

Clínica Segura Uso de Apolo

Dentro de la pantalla de historia clínica del sistema Ninsaúde Clinic , el profesional de la salud podrá registrar toda la conversación con el paciente durante el servicio. Este registro se realizará mediante la captura de audio del entorno a través del sistema, y esta información se adjuntará a la historia clínica del paciente. Para usar la funcionalidad, primero debe activarla en el menú Aplicaciones, en la Tienda Apolo. Después de la activación, un botón de micrófono en el lado derecho de la pantalla y el registro médico indica que el audio ha sido capturado, y para comenzar a grabar, solo presione este botón.

Además de almacenar los archivos de audio dentro del propio historial del paciente, también se puede acceder a estos datos a través del panel de Apolo Safe Clinic, una pantalla a la que solo tendrán acceso los profesionales de salud de la clínica. En esta área del sistema, el profesional de la salud también podrá imprimir un aviso para colocar en su consultorio. Esta advertencia tiene como objetivo poner en conocimiento del paciente la captura de audio, algo que también ayuda a evitar posibles demandas. Además, también se recomienda firmar un formulario de consentimiento que, bien elaborado y de fácil comprensión por parte del paciente, contribuya a una práctica profesional segura y de calidad.

Es importante recalcar que este tipo de grabación solo tiene como fin proteger contra acusaciones falsas, por lo que no debe ser compartida en redes sociales, conversaciones de Whatsapp o prensa. Poner este tipo de información a disposición de terceros podría tener graves consecuencias, y además de ser responsable por violación de voz, el profesional de la salud también podría ser demandado por violación del secreto médico.

*Apolo Safe Clinic es una herramienta disponible en el software médico Ninsaúde Apolo que posee costo adicional. Para más información entre en contacto con nuestro equipo de ventas.

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