La recepción es el lugar donde el paciente tiene el primer contacto con la clínica, ya sea por correo electrónico, teléfono o presencialmente. Por eso, el paciente debe ser recibido de la mejor manera posible, después de todo, como dice ese viejo refrán: "La primera impresión es la que queda".
La lealtad de un paciente está ligada a varios factores, y el buen cuidado es uno de ellos. De nada sirve que la clínica practique los mejores precios de la ciudad o realice trámites exclusivos si el paciente no se siente acogido en ese entorno.
Así como es importante una buena atención en el consultorio del profesional de la salud, esta práctica debe comenzar en la recepción. Además, otros factores también influyen en el recorrido del paciente en tu clínica, por lo que a continuación dejamos de lado algunos consejos para que puedas ofrecer al paciente una buena experiencia en tu recepción.
Antes de continuar, precisamos saber: ¿usted utiliza un software médico para realizar sus consultas en la clínica? Te invitamos a descubrir Ninsaúde Apolo, un software online que se puede utilizar en una tableta, smartphone o de forma tradicional, en ordenadores o computadores. Obtenga más información en nuestro sitio web apolo.app.
Utilizar software de gestión
¿Sabías que al utilizar un software en sus citas y consultas se vuelve más ágil y con ello el paciente está más contento con el servicio brindado? Seamos realistas, a nadie le gusta que lo hagan esperar, ya sea en la cola de un supermercado o en una clínica. No es de extrañar que las grandes cadenas de supermercados ya estén invirtiendo en cajeros automáticos, y con el software adecuado, también puedes hacerlo en la recepción de tu clínica.
El software médico Apolo tiene funcionalidades que pueden facilitar la atención del paciente, vamos a dar algunos ejemplos. Inicialmente, no tiene que pasar tiempo en el teléfono tratando de reservar una cita, ya que la clínica puede beneficiarse utilizando la reserva en línea. Ninsaúde Apolo también permite que el paciente complete la ficha de registro en la recepción, o incluso en su domicilio, uno o dos días antes de la cita.
El software también cuenta con un panel de llamadas, donde el médico puede llamar al paciente a su sala, sin ni siquiera salir de ella, y si la secretaria está ocupada o la clínica posee muchos consultorios, el paciente puede encontrar la sala con la ayuda de tabletas colocadas en las puertas. Esto es posible gracias a la funcionalidad de visualización de Ninsaúde Apolo.
Además de todas estas herramientas, el hecho de utilizar un software ya trae varios otros beneficios, no solo por su agilidad, sino también porque te permite guardar todos los datos de tus pacientes con mucha más seguridad, entre otras ventajas.
Mantenga el ambiente siempre limpio y organizado
La limpieza y la organización son fundamentales en cualquier ambiente, y esto trae un buen sentimiento no solo a los pacientes, sino también a los empleados del lugar, que estarán realizando sus actividades con más disposición. Después de todo, a nadie le gusta la suciedad y el desorden, ¿verdad?
Al ser un lugar que está relacionado a la salud y el bienestar, mantener la recepción limpia y organizada se convierte en una obligación, pero lo que debemos dejar claro es: la recepcionista no es una empleada doméstica, por lo que no se le debe exigir que pase el día limpiando todo, incluso porque, dada la cantidad de tareas, eso no sería posible.
Otro punto a aclarar es: limpieza y organización van de la mano, pero no son lo mismo. En este sentido, nada impide a la recepcionista mantener organizado el lugar, sin papeles desparramados, por ejemplo. Además, el uso de software también ayudará en la organización y en la disminución de papeles, por lo que el primer consejo que se da aquí es tan importante.
Por último, asegúrese de verificar la disponibilidad de agua, alcohol en gel y otros elementos esenciales para recibir a su paciente, como toallas de papel, papel higiénico y jabón en los baños.
Mantener un servicio humanizado
Aquí en el blog, ya hemos mencionado en varios artículos lo importante que es mantener una atención humanizada, y esta práctica no solo debe provenir del profesional de la salud en su consulta, sino que también es necesario practicarla en la recepción.
La atención humanizada consiste no solo en brindar atención en una estructura física adecuada, sino también en dirigirse al paciente con un enfoque individualizado, transmitir confianza y empatía y transmitir información transparente. Conoce más sobre el tema en nuestro artículo "Servicio humanizado: 4 consejos para hacerlo con éxito".
Invertir en el ambiente
El ambiente de recepción debe contener un ambiente agradable, que debe lograrse mezclando los colores utilizados, una buena iluminación y disposición del mobiliario. Cuando el consultorio es pequeño, es necesario utilizar algunos trucos para que el ambiente traiga sensación de amplitud. Esto implica el uso de colores más claros y la ausencia de separadores. Los espejos también pueden dar la sensación de un espacio más grande.
En cuanto a la disposición del mobiliario, es importante que exista un espacio libre para la circulación de los pacientes y sus acompañantes. Los asientos deben ser cómodos y se debe tener cuidado con el número de pacientes atendidos por hora para que nadie se quede sin asiento. No es necesario que los colores se repitan entre los objetos para que coincidan, pero debe haber armonía entre los tonos.
En cuanto a elementos decorativos, puedes utilizar cuadros e incluso plantas, como flores, ya sean naturales o artificiales. Cabe destacar que las plantas artificiales tienden a acumular mucho polvo, por lo que es necesario que estén siempre muy limpias. Si elige flores naturales, es importante tener en cuenta el factor alergia.
Entonces, ¿te gustaron nuestros consejos? Siga el blog para estar al tanto de más artículos llenos de información como este. Y si aún no tienes un software de gestión, conoce a Ninsaúde Apolo. Contáctenos y solicite una demostración.