Cómo evitar la sobrecarga de médicos en la clínica
La sobrecarga profesional es uno de los principales motivos que llevan a las personas a problemas de salud. Estos problemas suelen estar relacionados con el cansancio y estrés, como por ejemplo el Síndrome de Burnout. Reconocer este problema e intervenir cuando ocurre es fundamental para resguardar a su personal médico, ya que incluso los profesionales de la salud sufren con este problema.
En general, cuando hablamos de sobrecarga profesional nos referimos al exceso de actividades realizadas por la misma persona en un corto período de tiempo. Grandes exigencias y largas horas de trabajo son algunos ejemplos de lo que puede abrumar a un individuo en su entorno de trabajo.
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Es importante saber que cuando hay una sobrecarga de trabajo para uno o más profesionales en la empresa, estos profesionales no son los únicos afectados, y esto también se aplica a profesionales de la salud y clínicas donde trabajan. La sobrecarga puede ralentizar el ritmo de profesional que, en consecuencia, podrá prestar atención de manera inapropiada.
La forma en que un profesional de la salud brinda atención no solo impacta en la relación entre él y el paciente, porque si los cuidados no se realizan adecuadamente, tanto la reputación del médico y como la reputación de la clínica pueden terminar en riesgo. Por esto y otras razones, es importante que el administrador de la clínica verifique con frecuencia el número de atenciones brindada por los profesionales y cómo se están distribuyendo los pacientes en la agenda de los médicos.
Para ayudar en esta tarea, siempre es importante utilizar un software de gestión médica, como Ninsaude Apolo. Además de facilitar la vida de los profesionales a la hora de atender a sus pacientes, usted administrador, encontrará algunas funciones capaces de recopilar información que será utilizada en la organización del personal clínico y distribución de consultas.
Al comenzar a utilizar un software, es importante que su equipo comprenda que cada paso realizado dentro del sistema es muy importante, y todas estas acciones realizadas acumularán información relevante para la toma de decisiones. Tanto los médicos como las secretarias deben tener cuidado al ingresar información en el sistema, sin olvidarse de ningún proceso. Por ejemplo, en la agenda están los estados (confirmado, cancelado, faltante, atendido, entre otros), y si la secretaria no modifica correctamente estos estados, la información generada en los informes de la clínica no será correcto acerca de las citas.
Siguiendo esta misma lógica, los profesionales de la salud también deben hacer su parte dentro del sistema. Sabemos que muchas personas tienen aversión a la tecnología, y eso incluye a los profesionales de la salud. De hecho, muchos de ellos se niegan a utilizar software en sus consultas, y en muchas clínicas algunos profesionales acaban utilizando papel para anotar las información del paciente, lo que hace que la entrega de información a través del software se detenga en la recepción. En estos casos, corresponde al administrador de la clínica mostrar todas los ventajas que ofrece el uso de un software, así como informar de la importancia que este tendrá para la clínica en su conjunto.
Pasadas estas instrucciones al equipo, pasamos a los análisis para saber si los profesionales de la salud de su clínica están exhaustos. El primer consejo para que tengas acceso a esta información es el uso del gráfico de sobrecarga por profesional de salud de Ninsaúde Apolo. Para ello basta con acceder al menú Agendamientos, submenú Gráficos.
Accediendo al gráfico de sobrecarga por profesional tendrás una visión general de la cantidad de citas realizadas en la clínica en los últimos 12 meses para cada profesional de la salud. Usted puede ajustar la vista haciendo clic en el icono de la derecha para que pueda ver los resultados de más de um profesional. Al pasar el mouse sobre el gráfico, también tiene acceso al número número exacto de citas para cada profesional de la lista.
Otro punto a destacar es que también puedes cambiar el periodo a través de filtros, es decir, no necesariamente verá solo los últimos 12 meses, también puede hacer una monitoreo mensual, por ejemplo. Si la clínica tiene más de una unidad de servicio, también puede elegir qué unidad desea monitorear los resultados.
Como puede ver en el ejemplo arriba, la Dra. Karina es la que está más sobrecargada de trabajo en relación con otros profesionales de la salud en la clínica, y algunos profesionales no tienen ni siquiera la mitad del número de sus citas. En otra comparación, donde se aplicó el filtro en el periodo referente al mes de enero, es posible observar que la Dra. Karina y la Dra. Michele eran las que tenían la agenda más ocupada, todavía así, la Dra. Karina tiene aproximadamente 20 citas más que el Dra. Michele.
Delante de los datos generados por el gráfico, el administrador de la clínica podrá utilizar esta información para educar a su equipo, de modo que cuando un nuevo paciente quiera programar una cita, podrá repartir mejor las citas entre los profesionales de la clínica para que no sobrecargue especificamente a un o más profesionales. Evidentemente hay que considerar algunos detalles, como el número promedio de atenciones realizadas por período y la especialidad de los profesionales (una determinada especialidad puede tener más demanda que otra, por lo taanto no hay manera de comparar el número de visitas entre los profesionales de diferentes especialidades).
En Ninsaúde Apolo también puede encontrar informes que ayudan en esta función, y uno de ellos se encuentra en el menú Atenciones, submenú Informes. Al elegir la opción Información Resumida en esta pantalla, tendrá acceso al informe de atenciones realizadas por período. Con este informe es posible saber cuántas citas fueron canceladas, cuántos pacientes faltaron y cuántos fueron atendidos por cada profesional de la salud. Por eso es tan importante no saltar los procesos de agendamiento dentro del sistema, como comentamos al principio de este artículo.
El informe de agendamientos por periodo junto con los datos de sobrecarga profesional ayuda a analizar los resultados y realizar los cambios necesarios para contribuir con el éxito de la clínica.
Entonces, si todavía no usas un software para gestionar tu clínica, conoce a Ninsaúde Apolo. Ingresa a apolo.app y solicita un demostración.